流程图是一种展示系统工作以及工作顺序的图表，它由一些图框和流程曲线组成，其中图框表示各种操作的类型，图框中的文字和符号表示操作的内容，流程线表示操作的先后顺序。日常工作中，有各种程序的事情，我们都会通过流程图来使过程更清晰、明了。

 

一、流程管理的目的与步骤

企业流程管理主要是对企业内部改革，改变企业职能管理机构重叠、中间层次多、流程不闭环等，使每个流程可从头至尾由一个职能机构管理，做到机构不重叠、业务不重复，达到缩短流程周期、节约运作资本的作用。

 

1、流程管理的目的

（1）第一种观点

· 保证业务流程面向客户

· 保证管理流程面向企业目标 (品质 技术成本 速度)

· 流程中的活动都是增值的活动

· 员工的每一个活动都是实现企业目标的一部分

· 流程持续改进，永不过时

（2）第二种观点

· 梳理——工作顺畅，信息畅通

· 显化——建立工作准则，便于查阅流程，便于了解流程，便于工作沟通，便于发现问题，便于复制流程，便于公司对流程的管理

· 优化——不断改善工作，提升工作效率

· 监控——找到监测点，监控流程绩效 （绩效管理）

· 监督——便于上级对工作的监督

 

2、流程管理的步骤

流程管理的原则：

· 面向企业目标原则

· 工作流程设计体现全流程观念

· 业务流程形成闭环管理

· 面向客户的原则

 

二、如何画流程图

1、画流程图基本要求

· 复杂流程图请分主分流程图来绘制，不要画在同一流程图中。

· 流程不能在同一页绘制，可使用连接符连接到下一页中。

· 流程图禁止死循环。

· 流程图须以单一入口，单一出口特征绘制。“开始”符号只能出现一次，但是“结束”符号可以出现多次。

· 相同流程图，符号大小应为一致。

· 流程图符号绘制顺序，应从上至下，从左到到右的顺序。

· 同一路径，指示箭头应只有一个。

· 流程图如有参考到其他流程。可引用已定义的流程，不需要重复绘制。

· 路径符号应避免相互交叉。

2、基本流程图形状

（1）此图标表示流程的开始和结束，在此图标需标志上“开始”和“结束”。

 

（2）用于标识分支判断（二选一）的情况，特别是成功/失败、是/否的情况，需要在分支出口线上标识出此分支表示的情况。此标志在框中，需要说明判断的内容.

 

（3）调用外部数据，引用外部数据

 

（4）存储数据，输出存储数据

 

（5）表示流程中涉及的文档

 

（6）表示手动输入处理。如手动输入用户名和密码。或者手动录入销售订单。

 

（7）对于公共的流程处理或版面需要，需要本页中用一个标识符号来表示一组流程的，可以通过页内引用进行标识。页内引用必须设定一串字符来标识，并在同一个页面的其它处以相同的标识进行流程的具体描述。

 

（8）对于公共的流程处理或版面需要，需要再其它页中用一个标识符号来表示一组流程的，可以通过离页引用进行标识。离页引用必须设定一串字符来标识，同时VISIO自动会根据字串标识自动生成一个单独的页面。

 

（9）预先定义的进程。使用某一预先定义的进程进行处理。如示例，应用MRP运算进行处理。

 

（10）处理程序

 

（11）流程中涉及的多文档信息

 

（12）手动操作

 

（13）黑色箭头线为正向流程。红色箭头线为逆向流程。

 

3、如何画流程图-流程图范例

流程图中包含的信息：

人员

部门

环节

流程环节的说明

主分流程

流程的现状

流程优化信息

（1）一般流程

 

（2）主分流程