对于IQC工作来讲，仅仅掌握全面的技术知识和检验分析手段，只是对IQC工程师要求的一个方面。

我们在平时的工作中还需要和其他部门频繁的接触和沟通，所以优秀的沟通技巧和沟通策略对增进和其他部门的了解，化解矛盾往往可以起到关键的作用，也是有效满足客户的手段。

以下是我们针对某生产不良而采取措施的一个案例。

01

来料不良混有作业不良的部件

背景：

公司贴牌生产某著名厂商的产品，该产品的一个重要高价部件为该厂商一子公司生产。故该子公司既是供货商，又与客户有紧密联系。

客户明确讲明，不要将该子公司按普通供货商对待，言下之意，该子公司也是客户。此高价部件在退来料不良时需要IQC确认方可退供货商。

事件：

IQC在确认这些产线打出来标识为来料不良的部件时，经常发现里面混有作业不良的部件，即作业不慎导致来料损坏，有时发现明显为作业不良的，也被拿到来料不良里面来要求补货。

这些要退来料不良的部件全部需要先经过产线技术员确认，再给IQC确认，但明显的，要么技术员没有确认随便签名，要么就是故意将作业不良混进来料不良里，从而免去产线责任。

因为，作业不良导致部件报废，产线要被扣款，IQC屡次要求产线技术员做好确认工作，但产线根本就不重视。

数条产线使用此部件，退料数目可观，IQC无法一一确认，个别作业不良部件退到供货商，引起供货商抱怨，IQC左右为难。

某日，IQC确认时又发现产线将明显作业不良部件混入来料不良中，提出严重抱怨，产线不但不接受，反面提出种种理由，指责IQC是人身攻击，拒绝改善。

解决办法：

IQC联系供货商，向其说明现状，请求支持，供货商应允。

具体步骤如下：

1，IQC联系供货商，请其发出正式E-mail，严重抱怨我司退来料不良部件中混有严重作业不良部件，并附上照片，表示今后若再收到作业不良部件则全部拒收，因此产生的费用全部由我司负担。

2，IQC回复供货商，对此表示歉意，告知我司已经尽力管控，希望供货商理解我公司现状。

3，供货商回复，表示理解，并应允若作业不良部件较少可以免费协助维修，请IQC加强管控力度，以利双方长久合作。

4，此三份邮件皆为计划中预定好的内容，IQC将这三份E-mail作为附件转发产线主管、制造处主管，告知此事，表明QC立场和承受的压力，请产线主管彻查此事，以免造成更严重后果。

结果：

第二天收到产线直接主管E-mail，对产线造成的困扰表示道歉，检讨作业流程，答应在检讨会议上向供货商澄清事实，并要求员工注意言辞。这种问题后续没有再发生。

 

02

策略解决和生产部门的关系

1，古人说“他山之石可以功玉”，此法中思想可以借鉴。当自身力量不足以引起有关部门重视的时候，可以“借兵”协助，从而达到扩大影响，引起重视，达到解决问题的目的。

2，对应不讲道理的人，不能用道理去对应他。必须沉得住气，冷静思考，寻求其它的突破口。

3，生产线是自己人，手段不可太激烈，凡事还是以和为贵。通过此役，改变产线不合作的态度，达到双赢，这才是最终目的。

4，一个像客户的供货商，似乎不好处理，但是只要你提出的要求合情理，供货商也会积极配合。

总之作为IQC品管，还是应该策略的解决和生产等部门之间的关系，在从事QC工程师工作期间，品管部门开展了多项品质活动，起到了非常好的效果。

同时为增进部门间的了解，缓和矛盾，促进其他部门配合品管工作提供了基础。

03

促进其他部门配合品管工作

1，不良展览。

收集一些在客户和市场等处发生的不良，特别是严重不良进行展览，邀请生产线的员工参观。

看到这么多显而易见的不良流入市场在生产员工中的反响很大，提高了生产人员对品质的责任心。

2，其他部门员工作品质教育。

利用生产线早会等时间开展品质教育的活动，并逐人针对其工位进行培训，让生产部门员工了解到其工位所要控制的品质项目，同时还让其理解所控制的项目对整机品质的影响，体现其工作的意义加强了工作的责任感。

3，进行工位技能竞赛。

对不同生产线的相同工位人员开展了工位技能竞赛，特别是还有检测内容的工位，比比谁又快又好还不放过一个不良品。

4，开展品质知识竞赛。

品管部根据平时的各种不良现象和品质控制，编写了问答题库交给各部门，随后选拔主持人主持品质竞赛晚会。并邀请了公司总经理在内的高层参加。

此次品质竞赛各部门员工的参与热情十分高涨，行成了人人学习品质，人人关心品质的风气。

此次活动后公司员工的品质意识有了明显的提高，品质部门的各项工作也得到了其他部门的支持和理解。

任何工作要做好都需要别人的支持，品管工作也不例外，也许我们还能找出许多方法不断完善我们的工作，但是提高我们的工作和管理水平的目标是不变的。

以上案例仅供参考，在实际问题解决过程中，根据实际情况来因地制宜和因时制宜的来调整自己的策略，直到问题解决。