【精益生产咨询】导读

一个团队，如果没有默契，不能发挥团队绩效，而团队没有交流沟通，也不可能达成共识。身为领导者，要能善用任何沟通的机会，甚至创造出更多的沟通途径，与员工充分交流。唯有领导者从自身做起，秉持对话的精神，有方法、有层次地激发员工发表意见与讨论，汇集经验与知识，才能凝聚团队共识。

 

作为管理者，我们总在不经意间说出一些话语，会让员工积极性大大下降，甚至以后有什么好的想法都不会来找你沟通。以下列举了了管理者常说的七句话，只要我们戒掉，就能发生重大的改变。

管理者常说的七句话

1、“我不明白你在说什么”

我不明白你在说什么，这句话的背后潜台词是“你自己都没有搞清楚，就来找我，说得是什么”，表现的是管理者的不耐烦，不愿意倾听员工的真实想法。

而员工在接收到这样的信号后，会认为自己被否定了，觉得这个领导根本不好沟通，心理也会感觉到不爽。

为了留住优秀的员工，形成良性的沟通循环，你至少要对自己的员工有耐心，面带笑容地听他把话讲完，而不是粗暴的打断和质疑。

2、好了，我知道了

很多管理者会不经意之间，想要表达自己所掌握的信息比员工的多，始终想要强调自己是最聪明的。以各种形式“巧妙的”展现出来。下面的情景你一定很熟悉：

一位员工知道公司即将要和签下一名大客户，然后他非常兴奋地来到办公室跟你报喜，但是在半个小时之前，这个客户已经跟你通过电话了，你早就知道这件事情了。

这时候，很多人都会脱口而出：好的，我知道了，客户这边跟我打过招呼了。

这样说，背后的逻辑是什么？不就是想要展现你个人的人脉资源广，有什么大事情都是领导捷足先得么？你不就是想表达，我根本不需要你告诉我这个，我懂得比你多吗？

这样的说法，会让员工觉得自己很蠢，同事也暗自在心中怀疑自己，是不是太张扬了，下次有什么事情要表达不能那么明显。

那么，当别人来问一件你早已经知道的事情，你该怎么说呢？

 

3、“谢谢你”

这句话，你用来感谢别人的善意，谢谢你告诉我。然后忍住，就不用继续再表达你作为领导的聪明了。

就像我们收到别人送的礼物，即使是自己不喜欢的，不也应该道一声感谢吗？

4、这样做行不通

很多领导者控制欲太强，不喜欢也不允许员工犯错。

当员工提出新的发展思路时，往往会得到以下3连反问：“你想过这样做XXX会怎么样没有？你想过那件事没有？你考虑过公司成本问题没有？”

这样一反问，多少创新的思维、探索被扼杀在摇篮里面。

其实我们不难看出，领导者反问这样的话背后，是想要树立自己的权威，他的潜台词是“我认为这样做行不通，我可以否决你，你的想法不成熟”。

在企业里，应该允许出现不成熟的想法。一名优秀的领导者，会把批评改成建议+鼓励的语气，培养允许犯错试错，才更有利于企业创新和转型。

 

5、你这个想法很好，但是……

很多管理者都知道波特定理：当遭受许多批评时，下级往往只记住开头的一些，其余就不听了，因为他会忙于思索论据来反驳开头的批评。

所以，有些管理者在批评员工时，会先把他的优点提出来，然后来一个转折“但是，你这样做会更好。”

这样说有什么问题吗？我们来分析这句话：“但是”之前的话都是毫无意义的，“但是”之前才是我真正要表达的东西。

员工们都不傻，他马上会反应过来，啊，这个创意领导还有他自己的想法啊！然后当他去行动的时候，积极性就会下降，因为他认为“但是”之后的话才是重要的，掺杂了领导的IDEA。

那我们应该怎样不说但是，又表达出自己的意见呢？

你可以说：“你是对的，按照你的想法去做，同时，你这样做会更好。”

6、好了，直接讲重点

当下属在会议上满心期待地讲着自己做的PPT，这是她熬夜通宵加班做出来的，但是你听了几句就不耐烦了。

“下一页，下一页……”

“我们会议时间不多啊，直接讲重点吧。”

相信不少打工人都会被“直接讲重点”这一句话暴击一万分。

真的不是你的下属玻璃心，你那几句没有说出来的话，难道不是：“我已经知道你要说什么了，你下次能不能用最有效的方式表达自己的观点？”

同样的，你需要耐心的听她说完。我们需要抛开职位和权力平等对话，“激发善意”是最激励人的方法。

7、我这个人说话比较直

其实这句话就是想告诉别人。“我就是这样的人”，我接下来的话，可能会伤害到你，但是不好意思，我并不想改。

你认为你接下来说的话推心置腹都是为了下属好，却不知道考虑下属的感受、承受能力，不知道在合适的时候使用合适的方法交流合适的问题，把问题说明白。

这句话背后是领导对自己的放弃。他们放弃了用一种别人更能接受的方式去沟通交流，也放弃了改变的意愿。

沟通方式的背后，都有一个共同的道理，就是要站在员工的角度思考和表达，心中有他人，才会在话语里体现重视和尊重。

沟通恰如一句话所说：与其直指目标，不如直指人心。