【精益生产咨询】导读

 

SQE在日常管理过程中，肯定遇到过类似的情况：

1 . 你认为十万火急的质量问题，到了其他部门口中，成了“芝麻绿豆大的事”；

2 . 原本应该合作解决的质量问题，到了跨部门会议上，又沦为“各弹各的调”，找不到共识，成为“背锅侠”。

实际上，跨部门沟通不良的问题比比皆是。

沟通漏斗，是指工作中团队沟通效率下降的一种现象。

 

指如果一个人心里想的是100%的东西，当你在众人面前、在开会的场合用语言表达心里100%的东西时，这些东西已经漏掉20%了，你说出来的只剩下80%了。

一个团队要共同完成一项任务，必须要配合默契。一个企业要发展壮大，员工之间必须达成有效的合作，合作的默契源于沟通，是对沟通升华。

在工作中尽可能较少沟通漏斗，才能达到更好的理解，才能更出色的完成工作；还能避免他人不全面的或错误的理解影响人际关系。

沟通漏斗呈现的是一种由上至下逐渐减少的趋势，因为漏斗的特性就在于“漏”。

对沟通者来说，是指如果一个人心里想的是100%的东西，当你在众人面前、在开会的场合用语言表达心里100%的东西时，这些东西已经漏掉20%了，你说出来的只剩下80%了。

而当这80%的东西进入别人的耳朵时，由于文化水平、知识背景等关系，只存活了60%。

实际上，真正被别人理解了、消化了的东西大概只有40%。等到这些人遵照领悟的40%具体行动时，已经变成20%了；一定要掌握一些沟通技巧，争取让这个漏斗漏的越来越少。

• 解读

在沟通中，你心里所想的100%，他人行动时却只有20%，我们心里要说的话，为什么会层层漏掉？

第一个漏掉的20%（你心里说的100%，你嘴上说的80%）原因是：

1、没有记住重点；2、不好意思讲。

解决办法：写下要点；请别人代讲。

第二个漏掉的20%（你嘴上说的80%，别人听到的60%）原因是：

1、你自己在讲话时有干扰；2、他人在听话时有干扰；3、没有笔记。

解决办法：避免干扰；记笔记。

第三个漏掉的20%（别人听到的60%，别人听懂的40%）原因是：

不懂装懂。

解决办法：质问；问他有没有其他想法。

第四个漏掉的20%（别人听懂的40%，别人行动的20%）原因是：

1、没有办法；2、缺少监督。

• 解决方法

团队在解决沟通漏斗的问题上应认识到了“沟通就是影响力”这个真理，对于有分歧的问题，及时的进行沟通，大事小事，及时进行讨论，如有必要，还可以通过会议的形式解决。

员工在完成任务的过程中，及时向任务下达人进行回馈，如有偏离，及时纠正。

团队每项工作都应有专人负责，对该工作有充分的认识。如遇问题，及时向有关人员进行沟通。

除此之外，消除沟通屏障。及时向员工提供他们需要的信息，保质保量的完成每一项任务。