谈到开展质量管理的必要性，企业都能说出不少“大道理”，但经常也听到不少企业质量管理部门的负责人在抱怨，领导在具体决策时，时常是“产量第一”、“交货期第一”、“成本第一”和“价格第一”，真可谓“说起来质量第一，做起来质量往后靠”，似乎质量这个概念已变异成企业经营中的一个“道义型概念”。究其原因，是因为企业领导层对质量和成本之间的关系没有理顺所致。

由此看来，众所周知制造业发展之必要注重提高产品质量，但实际上很少有企业能真正的做到质量第一。即使目前制造业的发展大趋势以及当下大力提倡的制造业改造政策，都是侧重于产品质量的提升，不少企业仍然无动于衷，他们几乎都认定了，提高生产产品质量的同时必定会伴随着高额的生产成本。

因此，在“质量”和“成本”之间做出选择时，他们毫不犹豫的选择了低成本，为了达到这一目的，不惜找来一些劣质原材料替换原来的原材料。

 

如今的物质市场，只有质量好的产品才会一直受到广大客户的追捧，并且消费者也接受质高则价高这个事实，那制造业还在一味地通过降低原材料的质量来控制生产成本，这无非只是为了获利更多，并没有在乎真正的用户体验以及为企业的长远发展做打算。

因此，我们也能明白为什么说质量是企业的生命线？质量是一个制造业提升同行竞争力的关键？制造业想要做大做强，那就必须在“质量”和“成本”两方面做出正确的选择。

我们可以试着改变我们的直线思维，产品质量和生产成本即便是成正比的关系，我们也能通过其他的条件使得产品质量提升的同时，也能控制生产成本。

比如：原材料的损耗会使得生产成本增高，过多的损耗只是为了获得更高质量的产品，那么我们就从这点出发，降低我们原材料的损耗，这样就能达到我们想要的既提高产品质量又能控制生产成本的目的。诸如此类还有很多共同影响着产品质量和生产成本的因素，我们重点研究这些因素，就能做到不再纠结选“质量”还是选“成本”了。

提高产品质量的同时又能控制好生产成本，很多企业开始注重产品质量管理，说到这里，“如何有效地进行质量管理？”是一个古老的话题，质量管理是能解决企业产品生产全过程质量相关两难的问题。“质量”和“成本”之间的两难问题，通过质量管理也能轻松解决。

质量管理的目的应该是满足顾客质量要求的基础上，不断降低成本。企业在产品策划和设计阶段，通过调查顾客的质量要求，在产品设计中将产品的成本构成向顾客关注的重点倾斜；在生产准备阶段，选择合理的工艺保证大量、制造质量稳定、易加工。

以“成本主义”而著名的丰田汽车公司，原公司社长丰田章一郎就有一句名言，“搞质量管理不能降低成本，那还干什么？”所以，企业认为提高质量就定会提高成本的观点，会丧失很多再不增加成本提高质量，或降低成本不降低质量，乃至提高质量降低成本的机会。

质量水平的上升与质量成本的下降能兼顾吗？该如何解决呢？

质量成本的基本组成，主要有三部分：

• 预防成本
• 顾名思义是预防问题发生而花费的成本，预防工作做得越多，质量水平越高，故障成本也会随之下降。例如质量工程、质量管理体系、培训等；
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• 评估成本
• 与预防成本有着类似的曲线，鉴定工作做得越多，失效成本也会相应更低。例如检验、测试等；
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• 失效成本，或者故障成本
• 质量水平越低，故障成本越高。例如维修、返工、报废等。

 

质量成本与质量水平之间的关系

1、质量成本变化趋势 – 第一阶段

在产品的生命周期中，初期质量水平往往最低，这时故障成本最高，预防及鉴定成本相对较低，此后随着预防成本及鉴定成本的增加，质量水平不断上升，故障成本不断下降。

在这个阶段，产品从开始生产直至逐步成熟，预防鉴定成本不断增加，故障成本迅速下降，质量总成本不断降低直至曲线的最低点，质量水平达到较高水平。

此时，质量成本下降，质量水平上升，完美地兼顾了双重指标，但是，对质量水平的不断追求是没有止境的。

2、质量成本变化趋势 – 第二阶段

在这个阶段的起点，质量总成本达到了最低值，质量水平也得到了明显的提高，以产品的良品率为例的话，质量水平可能已经从80%提升到了95%，这时矛盾开始出现：

• 95%的良品率是质量成本的最低点，从质量成本经济性的角度考虑，此时应该维持现状，这样质量成本可以控制在最低水平。
• 从质量水平的角度来看，95%的良品率仍然不能满足客户或市场竞争的要求，质量水平必须继续提升。

悖论也已经开始显现：要么继续投入预防鉴定成本提升质量水平，要么放弃质量水平继续提升的指标来保证质量总成本的低水平。

怎么办？

继续投入质量成本，提升质量水平！质量总成本最后会到达一个临界点，之后迅速下降，发生这奇妙的一切都是因为它：隐性质量成本。

3、质量成本变化趋势 – 第三阶段

前面讨论中提到的质量成本都是显性质量成本，能直接从财务报表中看到的数字，但是大家往往都忽略了看不见的那部分隐性质量成本。

隐性质量成本是指由于提供的产品或服务质量低劣而导致的机会成本，因为产品质量的低水平，企业可能得不到较大的市场份额，可能得不到客户的后续订单，可能无法开拓新的客户，这些因为低质量水平带来的损失往往非常巨大，但却不可见。

关注隐性质量成本带来的另一个巨大收益是，它将促使企业不断提高质量水平来降低隐性质量成本，进而带来总质量成本（显性+隐性）的降低，最后隐性成本甚至变为负值，到那个时候，卓越的质量水平非但不会产生隐性质量成本，反而会因为卓越的质量带来强大的市场竞争力，获得更多的市场份额，至此质量不再是成本，而是企业的核心竞争优势。

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