人民时评：抓住产品质量这个“牛鼻子”

文/高阳

产品质量一头连着消费环节的“吃穿住用行”，一头连着生产环节的产业布局、结构升级。提升产品质量，是经济高质量发展的内在要求。

近日，有关部门发布2017年国家监督抽查产品质量状况的公告。数据显示，在当年对164种20192批次产品开展的国家监督抽查中，产品批次合格率为91.5%，连续4年稳定在90%以上的“高位”。同时，电商平台的商品质量不合格产品检出率为25%，商品质量明显低于抽查平均水平。

“一高一低”两个数据，为观察中国经济转型升级提供了独特视角。一方面，近年来整体产品批次合格率保持在高位，表明我国产品总体质量水平“稳中有进”。高质量产品既是消费者的需求所在，也逐渐成为企业生产的自觉追求。另一方面，代表新消费方向的电商平台“低价低质”的痼疾仍存，也提示我们经济实现高质量发展难以一蹴而就，推动制造大国向制造强国转变依然任重道远。

产品质量一头连着消费环节的“吃穿住用行”，一头连着生产环节的产业布局、结构升级。现实中，曾有出国抢购马桶盖、电饭煲的尴尬，也曾有“中国能造原子弹，却造不好圆珠笔芯”的问题。当人民日益增长的美好生活需要和不平衡不充分的发展之间的矛盾日益凸显，尤其需要我们以提升产品质量为抓手，促进产业迈向中高端，推动中国经济高质量发展。

提高产品质量是一个契机，可以助推从数量型增长到效益型增长的转变。新时代我国经济发展的基本特征，就是党的十九大报告中强调的由高速增长阶段转向高质量发展阶段。从需求结构变化、消费升级、技术积累、金融风险、资源环境压力等方面看，保持经济高速增长越来越困难。在这一背景下，高质量的产品才会有更强的市场竞争力，才能为企业赢得市场和收益。否则，低质产品不仅为消费者所唾弃，也会造成资源浪费和整个社会生产过程中总成本的增加，使经济社会发展付出高昂代价。

从生产角度看，产品质量的提升，势必对生产的技术设备、质量管理技术方法、品牌知名度、人力资源水平等提出更高要求，这有助于倒逼企业加大研发投入和人力资本投入，提高产品附加值，实现产业的提质升级。从消费角度看，随着居民收入的增长，消费需求的不断升级与多元化已是大势所趋，公众对产品质量的要求也水涨船高。在价格水平差距不大的情况下，产品质量的高低直接影响着消费者的购买决策，关乎人们日益增长的物质与文化需求的满足，更关系到内需潜力能否被有效释放。可以说，实现经济结构优化升级、释放内需潜力，提高产品质量也是重要途径。

此外，产品质量也是提升中国产品国际竞争力，实现由“中国制造”向“中国创造”转变的关键。根据国际贸易理论，各国国际市场份额的变化与其产品质量具有正相关关系，产品质量是国家核心竞争力的关键要素。新一轮科技和产业革命方兴未艾，国际分工体系正在调整，全球产业价值链面临深度重塑。这就需要牢牢抓住产品质量这个“牛鼻子”，坚持走以质取胜之路，最终实现产业国际竞争力的提升，不断增强我国经济的综合竞争力。

关于产品质量，《 人民日报 》曾于 2016年10月21日 05 版刊发过一篇文章《放弃质量无异自废武功》，在此一并刊发，供大家阅读。

放弃质量无异自废武功

文/莽九晨

韩国三星电子近日宣布，因可能存在电池以外的“其他技术问题”，在全球范围内停止生产、销售盖乐世Note7型手机，并对已出售的该款手机进行召回。自今年8月初上市以来，三星Note7手机不断出现起火爆炸的情况，在经历了爆炸、召回、换机、再爆炸、停产停售和二次召回的一系列“虐心”过程后，三星手机爆炸事件终于开始进入具体的调查和反思阶段。

韩国SBS电视台认为，三星依靠着“品质第一”的理念，才发展成为世界一流企业，手机爆炸对三星“品质第一”的形象产生了巨大打击。而Note7的停产停售，将给三星带来超过200亿元人民币的损失。

三星的手机品控去哪儿了？路透社评论认为，问题在于三星为了扩大市场份额，赶在苹果公司推出iPhone7之前，匆忙推出新机型。有韩国行业专家曾查看相关监管机构的文件，并与三星的工程师进行了沟通，认定三星为Note7增加了“太多复杂的创新功能，以至于最后自己都无法控制”。他们同时也在仔细研究三星的供应链，以确定匆忙上市是否导致了技术问题或偷工减料。

萝卜快了不洗泥。在市场更新换代无比迅速的今天，即使是大企业，为了在“恰当时机推出关键性产品”，把产品质量抛诸脑后，这样的情况并不鲜见。比如始于2009年的丰田召回事件。当时丰田汽车因为零部件出现缺陷，在全球范围召回近千万辆汽车。对于丰田公司忽视产品质量的懈怠，从政府到社会舆论，批评异常猛烈。迫于压力，丰田高层公开诚恳道歉，强调“质量比数量更重要”，宣布放弃夺取全球15%市场份额的目标，从而退出全球销量第一的争夺战。

既要控制成本，又要保持领先于对手的扩张速度，还要保证产品的安全、环保性能，这在一些企业看来，似乎是一个“不可能三角”，后者也往往最容易被“牺牲”。无论是德国大众在部分柴油车上安装专门应对尾气排放检测的软件，还是日本高田公司篡改安全气囊的测试数据，在经济利益的驱动下，“金字招牌”竟然成了部分企业弄虚作假、欺瞒消费者的幌子，由此带来的“多输”结果，相信是谁都不想看到的。

回顾优秀企业的发展历程，不难发现，创始之初，都是以过硬的产品质量、贴心的售后服务换得消费者口碑。随着规模的扩大，外包项目的增加，除了需要应对拼抢市场份额的竞争，跨国公司还面临着各环节协调效率低下，全产业链把控不严的风险。这是企业在规模扩大之后的新挑战。毕竟，移动互联时代，类似产品间的质量比较，已变得空前立体和全面。企业如果放松了对产品质量的把关，无异于是“自废武功”。

1995年，乔布斯曾对媒体说：“毁灭苹果的不是增长，而是他们变得非常贪婪。他们并没有沿着初始愿景的原始轨道走下去，即将某件产品打造成家用电器，并让尽可能多的人使用，而是去追逐利润。”企业求利无可厚非，但搞不清“本”是什么，迟早会迷失方向，终被市场所抛弃。这或许是三星手机爆炸事件，带给我们的一点启示。精益管理咨询整理转发。