近期和一个做质量的同行聊天，他说了自己经历过的三个公司。

第一家公司，生产强势，质量部门尽力做事，但是往往收效甚微，厂长比质量部经理强势，虽然质量部也是属于总部直辖的。

第二家公司，质量强势，普通情况下都是质量部门说了算，除非销售断货，会对一些普通质量缺陷降低要求。质量部属于总部直辖。

第三家公司，基本属于质量部无什么权限的位置，因为质量部门能力很小，也不健全，属于生产管辖。

每个公司质量部门和生产部门的关系都不太一样，有的比较和谐，有的却充满争论。

或许你在看到今天的话题之时，对于你公司质量部门与生产部门的关系，脑海里已经有了答案。那么，你的公司质量部门与生产部门关系如何？

在论坛上看到一位质量同行的帖子，正寻求帮助。大意如下：

每次遇到麻烦就希望能在这里有高手能指点，在品质体系推动过程中，我真的是差劲。现在公司是有体系，可体系就是个摆设，各部门都不按体系的程序进行，这个厂都开了20几年了，还是这个样子，品管部门也是没什么作用，老是客户投诉。

我刚来这公司，因为太乱了，所以就想先从改善开始。针对这次改善问题，我召开了品质会议，我说：以后接到到客户投诉，我会开《品质异常单》，责任部门应该分析，给出对策，最后由品管部验证是否有效改善。以前的 《品质异常单》你们都没分析，都是口头说要怎么改善，可结果没有验证，这样问题就没解决。现在开始一个一个改善，问题就会减少，质量就会提升。 

此话一出，生产就开始反驳：你们品管部应该把问题都在前道发现，不要事后客户投诉了，就来发这个品质异常单，改善。

我和他理论，品质不是检出来的，是制造出来的。我们品管没发现会流出，这是我品管部的事，我会去分析，改善。可是根本原因是生产的问题，你们应该改善，我们是一个团队。

就这样彼此扯着，副总也没怎么说话，他就是要我找到切入点， 不过也同意我的一些观点，个人感觉更像是一些恭维的话，没点权威。我权威也不大，我不能说以后就应该这样，不听的滚蛋......

我想先从这样的《品质异常单》流程上进行改善，都这么难，我该怎么办？

产品质量是生产出来的还是检验出来的？

“产品质量是生产出来的，不是检验出来，只有在生产过程中的每个环节，严格按照生产工艺和作业指导书要求进行，才能保证产品的质量。”有人这样说。

“质量是生产出来的还是检验出来的”这个话题，一直以来成为企业界争论的焦点：生产者说质量是检验出来的，劣质产品流入市场是检验员没有把好关；检验员说质量是生产出来的，生产者如果不制造不合格品，市场上就没有劣质产品！

难道，这是一场没有结果的辩论？

时至今日，很多的公司，一但有品质问题，就把责任往品质部门推，认为这就是品质部门的责任，因为很多公司都存在着这样的错误观点：  

• 容许少数的不良，意外的瑕疵是无可避免的；

• 品质是品管部门的责任；

• 只重视产品的检验，检验人员需要负责解决瑕疵品；

• 出了问题，都觉得是品质部门的事情。

我想许多做品质工作的朋友，都或多或少有过这样的感受。往往写报告时，品质部一个人完成，其他部门基本上不管；老板觉得品质不是很重要，研发很重要，赚钱才是最重要的。所以，品质部门在公司并没有什么地位，往往说了几句真话，就该被闪人了。

面对这种情况，作为一个质量人，你该怎么办？