一、品质的定义

品质:字面上的意思就是很多张口在斤斤计较才能得到的宝贝。

品质:为了判断其制品或部品是否达到其使用目的与顾客的约定的评价对象和固有的性质。顾客满意和喜欢就是好品质！

世界品质专家对品质的定义:

戴明:质量是一种以最经济手段,制造出市场最有用的制品,质量是制造出来的,而非检验出来的。

朱兰:质量是一种适用性。产品使用期间,要满足使用者需要。

费根堡:质量决不是最好的﹐而是在某种消费条件下的最好,创全面质量管理名词。

石川馨:质量是一种能令消费者或使用者满足,并且乐意沟通的特质,以良好人力资源,建立工作质量。

克劳斯比:质量就是让顾客觉得他们得到了超过预期的价值,质量就是合乎标准,零缺点。

二、什么是品质管理？

所谓品质管理,指组织先决定品质政策(方针),目标与责任,然后在其品质系统内实施品质规划,品质保证及品质改善等整体管理功能所有活动。

三、品质管理的绝对原则

1、管理阶层的态度:

人是依照其领导者的标准在做事的,如果管理阶层认为不在乎,大家就不会在乎。在质量这件事上,管理阶层必须主动积极参与,而不只是支持。

2、品质定义:符合要求

达成质量管理的最大难题,就是缺乏一个众见一致的定义,成功做到文化转变之组织,则明白质量意指符合需求。

3、品质取向:预防

质量向来被视为组织里一件困难的工作,被看成很技术性,加上统计分析,只有具有质量控制专业人员能掌握。事实上,质量取向在于预防问题,而不是找问题来解决。

4、绩效标准:零缺陷

工作的唯一标准就是零缺陷,除了「零」之外,没有可允收的缺陷水平。流俗之见认为一切东西都不可能做得毫无缺点,因此大家致力于检查初步结果,然后加以改正。

四、品质成本报告及分析

根据品质成本报表，提出品质成本总额及其构成的主要科目，提出发生数与计划数发生的偏差，并引进相关的指标公式进行比较，供领导分析。

品质成本分析方法有：品质成本分级科目构成的比重分析(PAF分析，即预防、鉴定和故障成本分析)；月份(或季度)品质成本内部分析(主要看其增长变化)等。

一般认为质量是无形的,因此是无法衡量的。然而,管理阶层对任何不带金钱标志的事务都较无兴趣。因此,以财务尺度来衡量质量是一个具有说服力的途径。