【一】回扣

回扣分两种，一、其他货运单位转过来的货物要给他一个价差，叫约定，二、发货方司机来发货的时候索取的好处，这个才是回扣。很多企业将这两种都叫做回扣，其实区别是很大的，第一种是合法的，第二种是不合法的。因为第一种是合法的，所以管理都透明，其中的漏洞比较少，主要存在于双方谈承运价的时候，可能会给主管一点好处费，让其降低承运价。很多公司为了提高主管积极性，提升业务量，将之当做主管的业务费福利，睁一只眼闭一只眼。

第二种问题就多多了，因为其不合法性，所以，一般采用较为隐蔽的方式，客户托运单上不填写回扣项，导致了其中很多的漏洞。

有的公司是直接叫发货人填一张领款单当拿回扣的凭证，发货人签字拿钱走后，工作人员将单子上的金额修改，10元改18元，17元改19元。这种主要发生在没有使用管理软件，或者有软件，但是没有严格财务管理制度的公司。有公司操作员，短短两周就靠这个小操作猫腻了近5000元。

有的公司200元以上的回扣需要主管签字，一来二回的，经常发货的人就和主管很熟了。然后猫腻来了，因为主管还有定价权，所以，吃顿饭就把事情定了，发货人吃发货方的钱，主管吃公司的钱。

有的公司多回扣单是要月结的，因为客户群体的庞大，经常会存在半年以上还没结的回扣单(很多是发货人也丢失了)。这里，就有公司财务以管理清晰为名，开具所有的回扣结算单，将所有回扣结算出来，等发货方来结，而没来结的就一直在他的私人口袋了。

据不完全统计，温州几条竞争激烈的线路，回扣额达到营业额的三分之一，即100万的营业额其中有30多万的回扣。单票货物甚至回扣额达到实际运费的2倍多，即实际运费300元加上回扣后就变成了900元，而黑锅都是由物流公司来背。所以物流公司抱怨已经降价亏本运营，而生产企业确一直抱怨物流成本太高。

【二】油费

油费是物流企业日常运营中很大的一块成本，一辆5米6短驳车按一天拉货三趟(20KM范围内)算，平均下来一个月随便就要耗费3000多油费。可问题是真的要这么多吗?以5米6的厢车，其实1.1元/公里的平均油费是差不多的，算上车破路堵造成的浪费，1.3元/公里，够了吧？可3000元怎么跑出来的?有的公司，给他的5辆车装上防偷油的装置后，直接走了4个司机，油费降到了2000元不到。

里面其实就是两种情况，一种是找小加油站少加多开，现在很多公司直接绑定油卡，这个情况不多了，二就是放油卖，熟练的人可以在一分钟内靠一根管子从油箱放出一桶油(10升装)，卖给贩油的。现在很多贩油的提供上门抽油服务。

解决办法：管理制度+科技手段。建立相应管理制度，以油耗监控为辅助。

【三】运费价格不统一

经常有公司被客户投诉，为什么他上次发货30，这次一样的货物25?他会不认为他占到便宜了，他会认为这个收费怎么这么乱的，由收货的人决定的?客户说对了，目前大部分公司收费还真的是由收货人决定的，心情好点收低点，心情差点收高点。发货人态度好点，给根烟，称兄道弟的，好，便宜点；发货人态度差点，直接高价，给公司造成很大的负面影响。

解决办法：使用管理软件时，建立完善的计费协议，使70%货物定价由系统来决定。建立标准是物流公司最难的地方，也是体现公司竞争力的关键。

【四】单货不匹配

现有的管理模式，基本上是物流公司收货时，要么直接手工开托运单给客户，要么给客户开手写收货单，让客户凭单去办公室打电脑托运单。所以经常发生有单没货，有货没单的情况。而等发现问题回查的时候，往往已经造成损失了，经常货已经给环节里的某个人吃了，监控都查不出来，直接归类为丢货。

解决思路：现场管理，将开单放在现场来完成，直接给客户电脑单。

【五】丢货少货

很多公司会把丢货少货统计出来，作为年终考评主管的依据，但是很少有公司回去分析丢货少货的原因。

【1】收货时就少了，收货时员工不仔细，导致实际收的货物和开的单子有出入，这个基本上可以通过回查监控来解决。

【2】收货时没放对位置，装错车的，现在监控可以回查，现场主管负责。

【3】到站时卸错站了，因为货物上没有明显标记，做的记号经常因为晚上卸货看不清楚，导致货物卸错站。这类经常可以通过沟通协调来解决，也有个别存在被卸货站员工甚至是老板给吞了的情况。

【4】到站后经过多级中转导致货物莫名其妙就没了。经过多级中转的货物经常包装破损，标记不清等等，很多站点上堆了半年的货都有不少。

解决办法：丢货少货最好的办法就是标签化，让货物可以追溯，将标签化和现场管理结合可以大大降低标签化的人工成本。

【六】车队管理

车队管理里最大的漏洞就是日常维修上，很少有公司使用财务软件统计车辆日常费用情况，比如根本就不知道A车上次换左前轮轮毂是什么时候。所以有个说法就是车队队长巴不得公司买破车，天天坏好去修。

解决办法：维修记录也得有统计报表。

【七】新老员工交替太难

物流公司的员工流动性普遍很大，装卸货的来来去去也就罢了，收货的和电脑开单的人员流动就会造成很多工作失误，单开错啊，货收错等等。

从根本上来讲，造成这个问题最大的原因还是因为公司缺少标准化制度，例如收费标准。

【八】由司机带清单和托运单

现在很多物流公司都是由司机带的清单和托运单，正常情况下都是没问题的，可是当有竞争出现的时候，风险是非常大的。害人之心不可有，防人之心不可无，一般情况下给司机200元，司机就会把清单复印出来给你，至多加到500元，竞争对手就拥有你的详细客户资料。

解决办法：联网办公，所有站点直接打印清单和托运单。

【九】客户资料不完整

多年从业，见过太多开着胡小姐、李先生、王老板等等收货人的托运单，经常听到类似于因为这种情况造成的货物损失。原因在于客户资料的不完整，开单时只填一个名字，其他的什么都没有，因为这货到了卸货点，卸货点有办法通知客户的，客户资料都在卸货点，所以在有损失时就会产生多方扯皮的现象。更大的损失在于公司换不了卸货点，因为所有的客户资料都在他那里，一换就造成巨大损失。而公司要发展，总有些卸货点的服务是跟不上的，那只能换。我就见过一个客户足足给了10万的分手费才换了个不理想的卸货点，该卸货点已经合作5年了。

解决办法：完善客户信息，从每一单开始。

【十】信息化系统安全

现在的物流公司基本上都有在使用信息化软件，但是大部分公司都不会考虑安全性，只有在别人提到时才道听途说的胡乱保护。

系统安全包括两部分，数据安全和数据保密。

【1】数据安全：单机版是目前软件用户的最大群体，主机有被雷劈、有被水淹、有中毒、有突然坏的。因为缺少保障机制，往往造成不可估量的损失。所以，服务器一定要使用专业有保障的服务器，有条件的一定要上一个备份服务器。

【2】数据保密：现在大部分公司的软件都是没有秘密可言的，有被税务直接抱走主机的，有被操作人员直接导出客户资料的。

解决办法：其实最安全的保障是托管，由一个第三方的公司来维护。当然有条件的大型公司有自己的机房和团队的话可以采取自己维护加托管保障的方式。