凡此种种，是不是让人“累觉不爱”？其实，为了更好解决这些问题，企业管理者们一直在寻求更适合自身的运营系统。

而在亚马逊，这套量身定做的运营系统就是——

ACES（亚马逊客户卓越运营系统）是基于“精益思想”，并根据亚马逊自身的特点以及企业的目标而量身定制并持续优化的运营系统。而亚马逊物流+的ACES就是根据物流行业变化快、波动大、交期短、作业杂、强度大等特点，采用最有效的方法工具而组成的一套行之有效的系统。

精益思想（Lean Thinking）源于20世纪80年代日本丰田发明的精益生产（Lean Manufacturing）方式。精益生产是以“少而精”的生产模式代替传统的“大规模”生产模式，精益思想则更进一步地从理论的高度归纳了精益生产中所包含的新管理思维，简单来说，就是以越来越少的投入——较少的人力、较少的设备、较短的时间和较小的场地创造出尽可能多的价值；同时也越来越接近用户，提供他们真正需要的东西。

现在，很多企业都在日常管理中应用了“精益思想”，而其中，亚马逊将“精益思想”运用到公司经营管理的方方面面，被业界视为“精益管理”的典范。以亚马逊物流+为例，在遵循精益思想的基础上又衍生出了“精益物流系统”。

精益制造的概念给物流及供应链管理提供了一种新的思维方式，可以说所谓精益物流指的就是：通过消除生产和供应过程中的非增值的浪费，以减少备货时间，提高客户满意度。

它包括以下几个方面：

亚马逊CEO贝索斯认为，在亚马逊的飞轮里，当客户体验更好的时候，流量自然会增加，更多的流量会吸引卖家来网上卖东西，这样消费者就有了更多更丰富的选品，以及获得更方便的服务，这也将进一步提升客户体验。

随着飞轮的不断成长，亚马逊的运营成本会被分摊，成本结构将会更加合理。丰富的选择、便利和低价，构成了亚马逊飞轮的三个支柱。客户体验既是出发点，也是终点，由此形成良性循环，它推动着亚马逊的高速发展。

在亚马逊运营中心，安全是一切的基础，质量是至关重要的一环，有了安全和质量，才能为员工和客户提供可靠保障。

因此，基于质量与安全，亚马逊运营中心实施“5S/4M”日常点检制度。5S指的是整理、整顿、清扫、清洁、素养，而4M指的是人、机、料、法，相关内容我们在后续的推送还会为大家进行详细介绍。

这么多的标准绝不是挂在墙上，随口说说而已，因为严格的点检标准和可视化的管理对于物流行业来说是最基本的也是最重要的日常管理。

可是，光有这些就够了吗？作为一个卓越的系统，显然是不足的。

参照传统“精益屋”的两大支柱：JIT（Just In Time，即准时制生产方式）与自働化，亚马逊卓越运营系统以均衡生产和标准化作为两大重要支柱，贯穿整个物流服务过程。