【专栏|成就制造之美】

第2.3章 产品系统中段-企业为什么要进行产品研发

产品系统中段

产品系统中段是指原材在能量系统的作用下转化成产品的阶段，是制造系统的主体部分。如果产品系统不能度过中段，那么企业就无法实现满足客户需求的目的。可靠的产品系统中段是企业参与市场竞争和服务客户的基础。因此如何更好地让产品系统度过中段是企业生产运营活动的重要任务。

产品系统的中段实质是“转化过程”，即原材料转化成产品的过程。简单地说，产品系统的中段就是产品的生产制造阶段。企业对于产品系统中段的管理是为了让该阶段包含的所有过程更好地运行。通常情况下，企业常用效率、稳定性和能耗等指标来衡量一个系统的转化过程。成本是过程指标，用来衡量过程的资源消耗的程度；质量是结果指标，用来衡量输出结果满足要求的程度；速度是时间指标，用于衡量过程运行或满足需求的时间长短。

最低的成本、最佳的质量和最快的速度是企业进行产品系统中段管理的方向。从逻辑来看这是必须的，因为只有实现最佳的产品系统中段管理，企业才能更好地满足客户需求，最大限度增加客户价值。下面我们将从产品研发、过程开发和生产运营三个模块对产品系统中段及其管理进行详细地阐述。

产品研发

简单地说，产品研发是在一定的成本基础上将客户期望转换成产品标准，即客户期望输入研发过程从而生成产品标准。产品研发即是一个过程也是一个结果，没有结果的产品研发没有意义，没有可靠过程的产品研发很难获得理想的结果。

产品研发由三个要素组成：输入、输出和转化。客户期望是产品研发的输入。因此我们也可以说，产品研发的实质不是设计出一件好的产品，而是实现客户期望。产品研发一定要以客户期望为关注点，即以客户认可为导向。也就是说，只有客户认可的产品才是好产品，而企业自己是否认可并不是好产品的评价依据。

产品研发的输出是新产品，而且是可以更好解决客户在应用场景中遇到的实际问题的产品。新产品可以是全新的革命性产品、也可是改良的产品，或者是根据应用场景不同而开发的功能差异型产品。

既然产品设计实际上是将期望转化成标准的过程。而转化过程不是随意的，它有很强的目的性，而且对于转化过程中的能量消耗必须进行控制。因此一个卓越的产品设计过程一定能够将客户期望最大限度地转化成可实现的产品标准，同时消耗合理能量和资源。如何更好更快地完成这个转化过程也成了企业研发管理的重任所在。

产品研发的过程

产品研发对于企业来说非常重要，这要求企业必须做好产品研发工作。而要做好产品研发就必须先了解产品研发的过程。产品研发过程一般包括：需求分析、技术开发、原型设计和设计验证，如图2-3所示。产品研发过程是通过这4个阶段将客户需求转换成产品原型中包含的所有标准。

图2-3 产品研发活动流程

需求分析阶段是对客户需求进行总体分析和汇总的过程，其主要任务是完成对产品的定义，包括性质、功能、性能等等。其实，需求分析是为整个产品研发过程设定目标，即开发团队要实现什么目标。透彻的客户需求分析和精准的项目目标设定是成功完成产品研发的必要前提。

完成需求分析之后，需要进行技术开发，用以实现定义好的产品。技术是产品研发的基础。毫不为过地说，没有技术就没有真正的产品研发。技术开发不一定非要在需求分析之后，或在产品研发过程之中进行，它是一个长期的积累过程。

原型设计是产品标准的定型阶段。研发团队根据产品定义和可应用的技术设计出可用于验证的产品原型以及标准集合。

产品原型只是标准集合的体现，它不代表产品本身，它只是为设计验证阶段提供用于实验和验证的样机，以进一步验证和优化产品标准。设计验证相当于产品研发的评价阶段。

当完成了这4个阶段后，产品研发过程便可以输出产品标准。完整的产品标准集标志着产品研发活动的完成。产品标准可以导出两个关键结果：设计质量防护和产品特性。设计质量防护是通过设计过程本身的优化实现产品质量的预防和提升。也就是说在产品设计之初就通过调整和优化产品自身特性从而消除其在制造和应用过程中可能出现的质量问题。产品特性是产品标准的概念化描述。它是产品实质在制造过程和应用过程中的体现。

产品研发是一个循环的多阶段交互验证过程。客户需求不仅输入至需求分析阶段，也会输入至其他开发阶段。同样的，产品标准也不只是从最后一个阶段输出，而是每一个开发阶段都会输出一部分结果。因此，在产品研发过程中一定要实现多循环多阶段的连续交互。输入转化为输出后，必须进行反馈，以修正输入改善输出。其中最典型的是设计质量防护的反馈。质量防护要求形成后，它会反馈至输入端以确定是否满足客户需求，并将差异更新设至设计过程，从而改进设计提升质量防护水平。

企业为什么要进行产品研发

技术与产品研发对于企业的重要性毋庸置疑，尤其是近年来一批以华为公司为代表的技术研发型企业的迅猛发展让人们深信技术和产品才是企业长足发展的基础。从工业发展的历史来看，以技术和产品为核心竞争力的企业长久不衰；而以渠道和营销为核心竞争力的企业却往往难以基业长青。

那么为什么产品研发如此重要，以至于决定企业的生死命运？这就要从企业的根本意义上来解释这个问题，企业的本质是什么，或者说企业存在的意义是什么？只有弄明白了企业为什么而存在，我们才能明白清楚企业长盛不衰历久弥新的原因。

从宏观经济层面来说，企业是进行经济资源配置的单位，其所有的活动都是资源配置的某种形式。那么如果企业的本质是资源配置机制，那么企业最根本活动就是资本运作。如果一个国家或者地区的总资源配置最优，那么其经济发展一定非常好。宏观经济发展好坏与具体的企业发展好坏有重要的联系，但没有直接的线性关系。

从企业创始人的角度来看，企业是所有者进行商业活动的总和。通俗地说，企业是所有者在商业活动中赚取利润的工具。如果企业的本质是商业活动，那么企业最根本的活动便是市场营销。如果一家企业的销售额增长迅速，利润率高，那么在资本市场上，这应该算得上是一家优秀的企业。

从客户角度来说，企业是提供“有用”商品和服务的组织，并最大限度地实现客户期望，即企业帮助客户解决某种应用场景中的问题。如果说企业的本质是满足客户需求，那么企业最根本的活动就是产品研发。因为只有“产品”才是帮助客户解决问题的途径。一家企业如果没有优秀的产品，那又怎么帮助客户解决应用场景中的问题呢？

到此，我想大家都应该有答案了。一个满足不了客户需求，实现不了客户期望，增加不了客户价值的企业，无论它有多么强的资本运作能力和市场营销能力，最终的结果都是被客户抛弃、被市场遗忘，被历史的洪流所淹没，深埋在制造发展的历史封土之下。

这里必须平衡一下，企业不能只靠理想活着。因此企业也必须在战术层面上用好资本运作和市场营销这两把利剑。资本运作和市场营销不是企业的目的，但它们是实现企业目的的核心支柱。