【专栏|成就制造之美】

第1.14章 什么是最好的产品？

精益管理咨询导读：面向未来的企业一定不是追求赚钱的公司，而是追求制造最佳产品的公司。最佳产品是最好的产品而不是完美产品。完美产品是旷世之作，就像乔布斯时代的iPhone手机,它超出了人们对产品的想象。但是没有任何一家企业能够保证它所制造的产品都可以惊艳世界。完美产品可遇而不可求。对于企业来说现实的追求是最佳产品，它是这个时期世界上最好的产品之一，而不是从古至今绝对最好的产品。就算是iPhone手机，它也只能惊艳一时。

前面我们已经阐述过产品的本质是标准集，因此最佳产品也就是最佳标准集。如果我们直接去定义或者认知最佳产品是非常困难的，但是定义最佳标准集或许相对简单一些。因为产品其实是客户角度或需求方的概念，而标准集是企业或供应方的概念。客户的需求没有统一标准，不容易界定和量化。但从企业的角度来说，产品必须被界定和量化，否则无法制造，即标准是必须的。而产品开发过程就是这个界定和量化的过程，也就是定义标准的过程。

最佳标准集要从三个角度来衡量和评价：标准集的容量、标准集的深度与标准集的融合度。

• 标准集的容量是指产品所包含标准的数量，是从横向的角度来评价标准集。一般来说，包含更多标准的产品其综合表现更好。在制造过程中，控制的标准越多，产品的一致性和有序性也越高。

• 标准集的深度是指产品所包含标准的高低程度，是从纵向的角度来评价标准集。产品标准的要求越高，产品的表现越好。但是标准集的深度并不仅是对标准本身的高要求，还包括对标准确定、标准验证以及标准管理等过程的高要求。

• 标准集容量和深度都是独立，最多和最高标准的产品未必有最好的表现。产品一个整体，只有所有的标准高度融合，相互强化，形成整体大于部分的效果才会获得最佳产品。因此标准集的融合度才是产品开发过程中的关键。

既然标准集的容量、深度和融合度三个维度决定着产品的最终表现。那么在定义产品标准的过程中，我们也应该遵循相应的开发原则。

标准定义的过程必须涵盖产品开发、实现和应用过程中的所有标准，这是标准集容量维度的开发原则。例如对于机械零件来说，所有的尺寸都应该被明确定义。少了任何一个尺寸，都不能保证所生产出的每一个零件都能满足要求。但是在实际的制造过程中，标准往往只针对产品的关键属性。这主要是由于3方面的原因造成的。

• 产品结构过于复杂导致标准太多，难以穷尽。

• 有些要求的重要性不高，可有可无。

• 由于部分产品属性无法控制，标准无法判断。

对于以上的问题，首先我们必须强调原则性，最佳产品不能存在标准死角。如果产品中存在无法判断优劣的属性，那这样的产品就很难成为最佳产品。其次，并不是说产品标准集越多越好，我们强调的是标准集的全面性。例如在牙膏成分中给出蛋白质的含量，这种标准纯粹是多余的。另外，标准集的开发必须符合减法原则。在产品开发过程中，一定是先穷尽所有的标准，再在重要性、可执行性等制约条件下通过ECRS方法（取消、合并、重排和简化）缩小标准集。最佳标准集反对加法原则，即在开发过程中发现一个重要属性后再将其添加到标准集中。这种方式容易造成标准疏漏，而且可能造成设计返工，甚至是设计失败。

标准集深度的开发原则是更高的产品标准要求和更严格的标准开发过程。如果没有完善的流程和严谨标准验证，开发出来的产品标准又随随便便就能达到。那么不管它涵盖了多少条标准项目，其标准开发深度一定不足。开发过程混乱、标准无序、仅凭感官验证的标准集一定不会是最佳的。

简单地说，标准集的深度其实就是反映标准参数是否最好以及开发过程是否可靠。首先，如果标准参数不是最佳，那么标准集也不会最佳。其次标准集的开发过程不清晰、不完善，那么标准集也很难达到最佳状态。一个具备逻辑严密的、完善的、可靠的标准开发过程才可能实现行业最高要求的标准集。也只有这样，才能实现最佳产品。

整体大于部分是标准集融合度方向的开发原则。这要求在产品开发过程中必须具备整体意识，从系统的层面上统筹和协调所有子系统、零部件和功能模块的标准配合情况。在产品开发过程最可悲的情况是用最好的零件做出了最差的产品。其实所谓的标准集容量和深度都不是最佳产品开发的关键。真正考验企业研发能力的是将众多的标准融合到一起，形成一个相互强化的标准整体。

在产品和过程的开发中，关于标准集融合度的最大的挑战是标准干涉问题。这也几乎是所有开发过程必然面临的困境。不同的标准在整体中会出现相互冲突、相互抵消的情况，这就使得产品的整体表现受到局部要素的限制。最佳产品的开发过程中对标准干涉问题的解决方法绝对不是权衡和妥协局部标准，而是彻底消除这种干涉。一旦在开发过程中出现了严重的权衡和妥协，那么该产品已经不可能是最佳产品了。