【专栏|成就制造之美】

第1.12章 价值专注-企业先付出还是员工先付出

精益生产咨询导读：有用的东西有价值，没有用的东西也就没有了价值。能够增加企业满足各方需求的活动便可以增加企业的价值，而不能增加企业满足各方需求的活动则不能增加企业的价值。与企业关系最紧密的相关方包括客户、员工和股东。而企业的价值主要体现在满足客户、员工和股东需求的程度上，即企业的价值包括客户价值、员工价值和股东价值。企业的价值构成如图1-4所示。

图1-4 企业价值构成

在这只“价值蛋”中，客户价值处于中间位置，股东价值处于最外层，员工价值介于二者之间。这样的价值结构具有深层次的意义，它不仅体现了企业的价值构成，也体现了企业的价值取向。

对于客户来说，可以满足其需求的产品和服务具有价值，不能满足需求的产品和服务就没有价值。客户价值在企业价值构成中处于核心地位，是企业存在的终极意义。因此，客户价值是企业最重要的导向性目标。企业的一切活动都应该服从于增加客户价值。为客户创造真正所需的东西即是企业存在的意义，也是企业生存与长期发展的根本所在。

对于企业价值结构来说，客户价值像其中的“蛋黄”一样，因为它包裹着一颗具有无限可能性的“受精卵”。但是这并不代表它是企业唯一的价值所在。员工价值的重要性不亚于客户价值，它相当于“蛋清”，是企业生存与发展的营养之源。

从“价值蛋”本身来看，股东价值处于最外层，相当于“蛋壳”。而“蛋壳”能够起到保护的作用。如果一家企业无法实现股东的利益、增加股东的价值，那么企业必将面临剧烈外部冲击，因为它失去了“蛋壳”的保护。实际上，企业资本和股东本身对企业起到非常重要的保护作用，是企业“行走江湖”的防身之器。

如果说没有价值的东西便没有了存在的意义，那么显而易见活着的企业一定都具有某种价值。但问题在于企业未来还有没有价值，其价值正在减少还是持续增加。如果价值在不断减少，那么企业必将逐渐衰落。从这个角度出发，企业运营活动的唯一方向便是持续地增加企业价值，增强企业的生命力。这是一条生存法则，也是企业的第一要务。企业只有也只能回归并专注于价值才能在纷繁复杂的内外部环境中重新找到自己的位置、明确自己的使命。

如何准确的定义客户价值并以最佳的体验满足客户需求，是企业设定正确方向的关键。无论前方是否荆棘遍布还是崎岖坎坷，我们都不能忘了自己的方向。偏离方向选择坦途绝不会让我们更容易到达最终的目的地。何况增加企业价值的实质就在这披荆斩棘和踏平坎坷之中。

员工为什么会为企业工作？任何人都不会无缘无故的付出自己的时间和精力。其实我们只需要两个字就能解释这个问题：交易。员工为企业工作本质上只是员工与企业之间的交易行为。他们付出时间和精力换取自己想要的东西。如果企业不能为员工提供他想要的东西，那么员工一定不会再继续付出。“交易”的基本原则是双方互换同等价值。如果企业只支付给员工50个单位的价值，那么员工不可能回报100个单位的价值。根据理性人的假设，企业支付给员工的价值越高，则员工回报给企业的价值也会也高。不管是企业先支付价值还是员工付出价值，最终的交易都会完成。有远见的企业会先于员工付出价值，而有远见的个人会先于企业付出价值。谁先付出价值，谁便取得了主动权；谁付出了更高的价值，谁便赢得了未来。

从某种程度上看，企业运营管理本质上就是通过支付员工价值换取员工所创造的客户价值。企业的发展也可以等同于实现更多的客户价值。员工为企业工作也就是为了满足客户需求，实现客户价值。因此企业要想获得更大的发展，就必须让员工创造更多的客户价值。而员工创造了多少客户价值，企业就必须支付等价的员工价值。换句话说，如果企业想主动获得发展就必须先支付更多的员工价值或者预期员工价值，以交换员工创造的更多的客户价值。

然而可惜的是，不是所有的企业都有魄力和意愿，先于员工支付价值。另外，很多企业除了支付一份工资和福利之外，几乎没有任何其他价值可以用来支付给员工。所以员工能为企业创造的价值也无非就是同等价值的工资、福利。这是管理实践的败笔之一。

我一直认为现在的管理学还不能称为科学。它现在的状态是什么呢？犹如前方有一座宏伟大厦，我们感到惊讶和叹服。于是我们就从各个角度观察、理解和解释，自以为我们看到了全部。然而，我们始终站在大厦的外面，看到的也是大厦宏伟的外表和形式，而不是精致的内部和结构。我们也从未走进大厦的内部，甚至都没有想象过大厦内部的景象。我们正真需要的是探索它内部真正的构造，观察它的一砖一木，凝视它的雕梁画栋，理解它的通道与回廊。走进去，让它成为科学。

那么企业到底还有没有更多的价值可以支付给员工呢？答案是肯定的，例如工作本身的社会价值。这也是员工价值管理的要务，也是企业管理最重要的内容之一。定义员工价值并以最佳的体验为员工支付价值是员工价值管理的核心。

最大限度地发掘员工的潜力以创造最大的客户价值可以让企业在激烈的市场竞争中无往而不胜。但是这样的企业未必是一家伟大的企业。因为我们还没有看企业缔造者的身影，他们在企业的发展中会承担什么样的角色呢？企业所有权的持有者？利润的分享者？或是企业控制者？这些角色都没有错，企业是一个商业组织，为股东赚取利润是合情合理的。

在“价值蛋”模型中，股东价值充当着“蛋壳”的角色。也就是说，如果企业不能为股东赚取利润、创造价值，那么企业便失去了“蛋壳”的保护，也就无法抵御资本市场的威胁。一个时刻处于“资本恶魔”的虎视眈眈之下的企业又如何全身心地投入到完成使命之中呢？一个被买来卖去甚至破产的企业会有惊艳的表现和成为伟大的可能吗？对企业所有者来说，其最佳的角色应该是企业的保护者以及企业受益的分享者，而不能过度追求利润分成从而变成企业的收割者。