【专栏|成就制造之美】

第1.10章 企业面临的外部冲击与内部衰退

精益管理咨询导读：制造系统始终面临来自内部和外部两个方面的风险。外部环境对于制造系统的影响非常强烈，这主要是因为外部需求、供给和资源的难以预测与控制，而外部环境却又直接影响企业运营的策略。这里我们主要讨论一下外部需求对制造系统的影响。市场需求对制造系统产生冲击主要来自于它具有的多样性、多变性和多层次性。

一、多样性

市场需求多样性体现在不同市场之间和同一市场内部的需求多种多样。由于地域和时间上的差异会造成客户人群的不同、文化认知的不同和产品应用场景的不同。因此企业所面临的是一个由地域和时间的差异而造成的客户人群多样性、文化认知多样性和产品应用场景多样性的市场。对于企业来说，对市场需求的判断失误往往是致命的，它可能会造成企业永远错失进入该市场的机会，甚至影响企业的生存和发展。

二、多变性

市场需求的多变性主要体现在需求变化的范围和速度上。随着时间的流逝，经济技术和人们生活方式都会发生变化，从而使得需求的范围发生了改变。原先巨大的需求可能很快就消失了，而原先没有的需求却又很快旺盛起来。对于企业来说，应对市场多变性的困难还不在于需求范围的改变，而是需求改变的速度。有时候市场需求改变的速度让企业措手不及、毫无招架之力。不是企业没有能力应对，而是需求改变的速度太快，它们还来不及调整运营策略和产品。

三、多层次性

市场需求的多层次性主要体现在不同的客户对于产品和服务的需求组合的差异。不同的客户对于同一种产品和服务的关注点不同。有的客户更关注于性价比，而有的客户则更关注于用户体验。甚至就连同一款产品可能会有完全不同的市场反馈和用户评价。市场存在着不同的消费阶层，有初级消费、体验消费、高端消费和奢侈消费等。企业对市场多层次性的应对方式和层级定位将决定着企业的发展路径和营运模式。

外部因素的冲击的确会给企业带来巨大的风险，但真正决定企业命运的一定是其自身的内部因素。从最高的视角来观察，制造系统内部所有的问题其实都是能量衰减的表现形式。所有系统都时刻处于一个能量衰减的趋势中，系统的任何一个动作行为都会造成系统总的有用能量的衰减。造成系统内部能量衰减主要有两个方面的原因，系统路径杂乱和老化。

一、系统路径杂乱

系统路径是指系统中运行过程的通道，例如拿取一个螺钉、生产一件产品或者运营一家企业的方式与途径都是一种系统路径。在制造系统中无论是事务过程的杂乱还是职能协作的混乱都会造成系统能量过度消耗。杂乱的路径会使得过程运行效率大打折扣，造成制造过程的成本浪费和时间浪费。由于路径的杂乱，“执行者”必须首先判定和选择路径，这会消耗额外时间和能量；选择的路径往往又不是“路程”最短的，这也会消耗不必要的时间和能量；有时候就算我们不执行任何过程，多余的路径也会自然消耗一部分系统能量。实际上，现在很多企业认为管理就是为了解决流程上的杂乱和管理上的混乱。当然这是片面的，但它可以从一个侧面说明系统回路杂乱对于企业产生的消极影响。

二、系统回路老化

所谓的老化是指系统功能衰退了，例如老化的设备、缓慢的流程、僵化的制度、败落的企业文化等。僵化的企业流程标准和组织制度必然会造成企业缺乏创新和改变。老化的回路往往会损耗更多的能量，但输出的结果却更少而且质量欠佳，这使得企业的总体效率出现大幅衰退。除此之外，它还会造成组织能力、员工士气、发展动力等企业关键能力的衰退。然而其最大的问题还不是这些，而是它极大地影响系统的反应速度。在内外部环境和形式急速变动的情况下，这可能成为企业最致命的缺陷。