广州精弘益企业管理咨询有限公司
团队建设
大家好，我是操作部特种箱班班长徐伟。我们班现有班组成员21名，其中正式员工12名，大集体员工8名，外判工1名。特种箱班的主要工作有三块，分别是温控重箱管理、危险品重箱管理和场地核箱。我是1994年从铁管处调到NBCT工作的，一直做着特种箱的管理工作。我很喜爱这个岗位，接下来我想把我近20年来的班组管理心得跟大家一起分享。
我是一个怎样的班长？
先来说说，作为一个班组长需要具备哪些基本素质。我想，首先要有集体荣誉感，有进取心。其次是要掌握较宽的业务知识面，“打铁先需自身硬”啊。三是班组长必须注重自身综合素质的培养和提高，学习一些必备的管理常识。最后是班组长要树立正确的苦乐观，要敢于吃苦、乐于奉献，见困难就上，见荣誉就让，充分发挥模范带头作用，把大家紧紧团结在自己的周围。只有这样，才能极大地调动每一个班组成员的积极性，发挥好一个班组长应有的作用。总而言之一句话，别看班长这个小官，当好他还真不容易呢。
所以，我常常问自己：“徐伟，你适合当班组长吗？”我给了自己一个肯定的回答。我肯定自己，是因为我在业务能力、沟通协调能力、处理事件的能力及与人相处的能力上，基本达到了一个班组长的要求。
除了具备基本素质，更需要了解自己的个性和办事风格。不是有人说了么，人生最大的不幸，就是一辈子不认识自己。所以，我通过网络测试，分析了我是什么类型的班长。通过测试，我属于冒险与同情复合型的班组长。有什么优缺点呢，跟大家坦白一下：
冒险型的特点
◆优点是——
喜欢富有挑战性的工作，喜欢独立自主的工作，敢于负责，不轻易的转移目标或分散注意力，甚至有时有点儿固执，执著地追求自己的目标。
◆缺点是——
不愿意接受别人的建议，主观性比较强。
同情型的特点
◆优点是——
非常忠诚和平和，尽管不是自己的事情，但特别愿意帮忙。
◆缺点是——
但作为管理者，应该学会赏识别人。心太软，而且不愿意争要权力。
了解了自己以后，需要常常意识到自己的不足，注意扬长避短，才能做好一个班组长。
怎样做好一个班组长？
关于怎样做好班组长，我想跟大家分享三句话。
第一句：“做兄弟的命，操家长的心”。
有句话叫“行动胜于言论”。我们班组长的自身的行为，直接影响着班组员工的行为。说十句漂亮话，不如做一件实事。班组长不光是靠“说”去管理员工，而是要用行为去感召他们。要身体力行，严格遵守各项规章制度，起到模范表率作用。让员工心悦诚服地服从你的管理，更要慷慨地把荣誉和奖金分给大家。
当接调度电话上船处理温控箱，如果是白天，班组人再多，就自己上船处理。
当遇班组有特殊情况，主动留下或第一时间赶到班组处理事情。
这些年来，我每年的年休假一半基本都是放弃的，年底考勤自己充掉的，休息的一半基本也是以半天的方式休掉的。（不是我思想特别好，这是我的个性决定的，一方面家里也没事，喜欢和大家在一起热闹，另一方面其实也不放心一部分人的工作作风和工作表现。）
公司没合资前，我得过很多荣誉。合资后，我对大家说“我以后不需优秀员工什么”，但我迫切要求希望上级每年能够给予我们班组一个名额，因为班里其他人很需要。”
第二句：“我们站的位置不同，所以意见不同是正常的，”
我们班成员的用工关系比较复杂，多元化员工在思想上也存在着各种偏差，管理难度还是很大的。一开始，我就以一颗平常心去对待他们，各个私下里单独沟通。我常说，在我们班，大家都是平等的，有什么想法，大家一起坐下来谈。
工作上的分歧在班组会经常发生，时常会面红耳赤的，但到最后总会说上一句；“我们站的位置不同，所以意见不同是正常的，”握一下手，有话好好说，对不对？在讨论中，要适时的给以一些肯定和赞赏，如果运用得好，能起到好的效果。真心地善待身边的每一位同事，注意自己的说话方式和做事艺术，使班组成员乐意接受我的管理。
去年10月份，公司为了优化用工体制，提出要求班组抽调二个集体工去别的岗位。我纠结过，知道他们想法是绝对不想去的。一方面我视他们是兄弟，总想他们有个满意去处，另一方面我知道班组长也应以公司大局为重。能不能想一个两全其美的办法呢？目前参与核箱的共有三人，去二个反而容易产生误解和矛盾。于是，我向领导建议，要去就三个一起走吧。在得到了领导认可后，我找三位同事谈，说：“公司下一步会取消核箱工作，你们要调离岗位了，有什么想法？”得知此事后，他们三个一脸的沮丧，焦虑地问：“那我们去的岗位如何，薪酬怎样？”其后，我帮助他们一起做好与人力资源部门的沟通，转岗问题得到了圆满解决。
第三句：“大家别急，我去说说看！”
在工作中，常会出现一些误会，同事之间会，班组之间会，部门之间也会。作为班组长，要及时走出去沟通，消除误会，创造一个融洽的工作大环境。沟通是其中一项必备的技能，有效的沟通可以促进工作积极地开展，产生共识，还可以减少工作的摩擦争执与意见分歧，及时消除相互之间的误解。
我经常出去“串门”，去和自己班组作业关联的班组“串门”。听听他们的意见和想法，说说我们的看好和建议，说着说着就会产生很多解决问题的好方法。如果一味地关起门来说自己好，别人不好，问题不会自动解决，还会越积越多啊。
有一次，龙门吊在温控重箱装船作业过程中，由于策划漏报或通知比较晚，司机已经在吊了。一起吊，就把一个箱子的电线拉断了，（当然，也不排除自己忘拔、漏拔）。司机高频一呼调度，策划或其他人都听到了，都认为我们工作没做到位。当时调度在电话中语气很难听，班里人觉得很受怨，情绪也很激动。我说：“大家别急，我去说说看。”我心平气和地跟各个地方解释了原因，分析了信息没同步到位的可能性，并表示我们班一定会及时做好我们的分内工作，还听取了很多大家的意见。这样，误会消除了，后续措施也跟进了，班里班外又是一片融洽的工作气氛。我们天天上班八小时，一个和谐的工作氛围比什么都重要啊！
以上是我的一些粗浅的心得体会，不当之处，请大家指正！
我是一个怎样的班长？
先来说说，作为一个班组长需要具备哪些基本素质。我想，首先要有集体荣誉感，有进取心。其次是要掌握较宽的业务知识面，“打铁先需自身硬”啊。三是班组长必须注重自身综合素质的培养和提高，学习一些必备的管理常识。最后是班组长要树立正确的苦乐观，要敢于吃苦、乐于奉献，见困难就上，见荣誉就让，充分发挥模范带头作用，把大家紧紧团结在自己的周围。只有这样，才能极大地调动每一个班组成员的积极性，发挥好一个班组长应有的作用。总而言之一句话，别看班长这个小官，当好他还真不容易呢。
所以，我常常问自己：“徐伟，你适合当班组长吗？”我给了自己一个肯定的回答。我肯定自己，是因为我在业务能力、沟通协调能力、处理事件的能力及与人相处的能力上，基本达到了一个班组长的要求。
除了具备基本素质，更需要了解自己的个性和办事风格。不是有人说了么，人生最大的不幸，就是一辈子不认识自己。所以，我通过网络测试，分析了我是什么类型的班长。通过测试，我属于冒险与同情复合型的班组长。有什么优缺点呢，跟大家坦白一下：
冒险型的特点
◆优点是——
喜欢富有挑战性的工作，喜欢独立自主的工作，敢于负责，不轻易的转移目标或分散注意力，甚至有时有点儿固执，执著地追求自己的目标。
◆缺点是——
不愿意接受别人的建议，主观性比较强。
同情型的特点
◆优点是——
非常忠诚和平和，尽管不是自己的事情，但特别愿意帮忙。
◆缺点是——
但作为管理者，应该学会赏识别人。心太软，而且不愿意争要权力。
了解了自己以后，需要常常意识到自己的不足，注意扬长避短，才能做好一个班组长。
怎样做好一个班组长？
关于怎样做好班组长，我想跟大家分享三句话。
第一句：“做兄弟的命，操家长的心”。
有句话叫“行动胜于言论”。我们班组长的自身的行为，直接影响着班组员工的行为。说十句漂亮话，不如做一件实事。班组长不光是靠“说”去管理员工，而是要用行为去感召他们。要身体力行，严格遵守各项规章制度，起到模范表率作用。让员工心悦诚服地服从你的管理，更要慷慨地把荣誉和奖金分给大家。
当接调度电话上船处理温控箱，如果是白天，班组人再多，就自己上船处理。
当遇班组有特殊情况，主动留下或第一时间赶到班组处理事情。
这些年来，我每年的年休假一半基本都是放弃的，年底考勤自己充掉的，休息的一半基本也是以半天的方式休掉的。（不是我思想特别好，这是我的个性决定的，一方面家里也没事，喜欢和大家在一起热闹，另一方面其实也不放心一部分人的工作作风和工作表现。）
公司没合资前，我得过很多荣誉。合资后，我对大家说“我以后不需优秀员工什么”，但我迫切要求希望上级每年能够给予我们班组一个名额，因为班里其他人很需要。”
第二句：“我们站的位置不同，所以意见不同是正常的，”
我们班成员的用工关系比较复杂，多元化员工在思想上也存在着各种偏差，管理难度还是很大的。一开始，我就以一颗平常心去对待他们，各个私下里单独沟通。我常说，在我们班，大家都是平等的，有什么想法，大家一起坐下来谈。
工作上的分歧在班组会经常发生，时常会面红耳赤的，但到最后总会说上一句；“我们站的位置不同，所以意见不同是正常的，”握一下手，有话好好说，对不对？在讨论中，要适时的给以一些肯定和赞赏，如果运用得好，能起到好的效果。真心地善待身边的每一位同事，注意自己的说话方式和做事艺术，使班组成员乐意接受我的管理。
去年10月份，公司为了优化用工体制，提出要求班组抽调二个集体工去别的岗位。我纠结过，知道他们想法是绝对不想去的。一方面我视他们是兄弟，总想他们有个满意去处，另一方面我知道班组长也应以公司大局为重。能不能想一个两全其美的办法呢？目前参与核箱的共有三人，去二个反而容易产生误解和矛盾。于是，我向领导建议，要去就三个一起走吧。在得到了领导认可后，我找三位同事谈，说：“公司下一步会取消核箱工作，你们要调离岗位了，有什么想法？”得知此事后，他们三个一脸的沮丧，焦虑地问：“那我们去的岗位如何，薪酬怎样？”其后，我帮助他们一起做好与人力资源部门的沟通，转岗问题得到了圆满解决。
第三句：“大家别急，我去说说看！”
在工作中，常会出现一些误会，同事之间会，班组之间会，部门之间也会。作为班组长，要及时走出去沟通，消除误会，创造一个融洽的工作大环境。沟通是其中一项必备的技能，有效的沟通可以促进工作积极地开展，产生共识，还可以减少工作的摩擦争执与意见分歧，及时消除相互之间的误解。
我经常出去“串门”，去和自己班组作业关联的班组“串门”。听听他们的意见和想法，说说我们的看好和建议，说着说着就会产生很多解决问题的好方法。如果一味地关起门来说自己好，别人不好，问题不会自动解决，还会越积越多啊。
有一次，龙门吊在温控重箱装船作业过程中，由于策划漏报或通知比较晚，司机已经在吊了。一起吊，就把一个箱子的电线拉断了，（当然，也不排除自己忘拔、漏拔）。司机高频一呼调度，策划或其他人都听到了，都认为我们工作没做到位。当时调度在电话中语气很难听，班里人觉得很受怨，情绪也很激动。我说：“大家别急，我去说说看。”我心平气和地跟各个地方解释了原因，分析了信息没同步到位的可能性，并表示我们班一定会及时做好我们的分内工作，还听取了很多大家的意见。这样，误会消除了，后续措施也跟进了，班里班外又是一片融洽的工作气氛。我们天天上班八小时，一个和谐的工作氛围比什么都重要啊！
以上是我的一些粗浅的心得体会，不当之处，请大家指正！
