在我去过的很多4S店当中，合资品牌的店面的5S管理稍显好一些，大多数国产店面的5S管理都停留在表面，5S管理起源于日本，它是指整理（将要与不要的东西分类处理）、整顿（随时能保持立刻能取出所用物品的状态）、清扫（工作场所定期清扫）、清洁（保持整理、整顿、随时清扫的状态）、素养（养成良好的工作习惯），又被称为“五常法则”或“五常法”。

    5S管理最早由制造企业提出的，更多的应用于制造企业的生产管理，但随着社会环境、销售环境的变化，5S也延伸出了很多版本，对于4S店面来说也可以应用5S管理方法，无论是4S店的售前还是售后，5S管理有非常实际的意义和效用，但请大家不要用制造企业的5S理念来看待4S店，我们可以用5S理念来推行和完善4S店的管理细节，而不是照搬照抄，这样反而适得其反。

5S现场管理法在4S店的推行步骤

步骤1：成立推行组织

    4S店的5S管理首先要先成立推行组织，因为店面的5S管理要包含售前、售后，所以推行的组织必须包含这些部门的最高管理者，再加上市场、商务等4S店各部门的管理者都要参与进来，把这件事作为全公司层级的管理事项，需要全员都参与进来。

步骤2:诊断

    因为各4S店的管理水平不一样，在推行目标和方针之前，一定要对目前店面各个部门存在的问题逐一进行诊断，其实店面管理的最终目标就是打通各个部门，让各个部门的衔接无障碍，让各个部门的沟通无障碍，这就是管理，所以5S在4S店推行其实也是为了完善各部门的管理细节，使得店面的管理水平更上一层楼，所以在推行之前，一定要做诊断，诊断做不好，后面的步骤就推行不下去，诊断最好能够请第三方的专业机构做指导，有些时候我们身在其中，反而发现不了问题，因为我们不觉得那是错误的。

步骤3：制定推行的目标和方针

    诊断之后，得出了确切的需要提升的管理细节，那就需要制定推行的目标和方针，要在多长时间，多少代价内实现什么样的目的，这个目的会给店面带来哪些好的影响等

步骤4:拟定工作计划及实施方法

    拟定日程计划做为推行及控制之依据

    收集资料及借鉴他店面的做法

    制定5S活动实施办法

    制定5S活动奖惩办法

步骤5:培训

    每个部门对全员进行培训，让大家了解5S管理的重要性，以及我们做了这种管理后，会给员工带来哪些实际的好处，员工是最底层的，他们不管你用5S还是7S,他们关心的是这么做会给我带来什么损害或者利益，这才是最关键的。

步骤6: 实施

    在实施的过程中要注意全员的参与性，尤其在前期的实施过程中要有方法说明会，各个部门都要彼此了解其他部门的实施管理办法，独自执行，交叉检查和监督。

步骤7:定期总结会议和奖惩

    要遵循PDCA管理法则，在执行的每一阶段都要有定期总结会，同时在总结会上进行奖惩，落实下阶段行动目标。

步骤8:检讨与修正

    各责任部门依缺点项目进行改善，不断提高。

    通过对5S管理进行定期的审查，找出不足之处加以改正。

步骤9:纳入定期管理活动中

    把5S管理变成标准化、制度化、常态化的管理规范，这样才真正落实到实处了，需要强调的一点是，企业因其背景、架构、企业文化、人员素质的不同，推行时可能会有各种不同的问题出现，推行办要根据实施过程中所遇到的具体问题，采取可行的对策，才能取得满意的效果。

5S现场管理法实施要点

    整理：正确的价值意识---「使用价值」，而不是「原购买价值」

    整顿：正确的方法---「3要素、3定」+ 整顿的技术

    清扫：责任化---明确岗位5S责任

    清洁：制度化及考核---5S时间；稽查、竞争、奖罚

    素养：长期化---晨会、礼仪守则

5S管理推行口诀

    整理: 需与非需、一留一清

    整顿: 科学布局、取用快捷

    清扫: 美化环境、拿来即用

    清洁: 形成制度、贯彻到底

    素养: 遵守制度、养成习惯

5S店面的常用方法:

    引线法

    形迹法

    标识法

    固定容器法

    红牌作战法

    定置管理法

    颜色管理法

    看板管理法