精益咨询导读： 行走江湖，没个称手的兵器如何闯荡？

    行走职场，没有两把刷子如何立足？

    IE的最大、最显著的价值在于改善，即消除浪费，凸显效率。

    改善的根本不在于追求完美，应该是针对现场环境变化做最合适的调整。

    本文是IE工作者多年积累的改善经验，总结为以下“三把刀”。运用好三把利器，可以解决80%的问题。

    IE也被称为“工业医生”，帮助我们“生了病”的企业找到病灶，对症下药，让他们变得健康、强壮起来。

    打开手术灯，带好口罩，保持距离，小心血溅在你身上......

    开始第一刀，切开胸膛，锯开胸骨~~~~~

    这一刀从主要器官开始，比如心肝脾胃肾，这就好比企业的核心业务（企业的核心业务就是服务客户，无论是提供产品还是服务）。

    比如医院，就是为客户治愈疾病，提供的是医疗技术。那么他的核心业务就是病人被服务的过程，从挂号到拿药的全过程。

    比如餐馆，就是为客户提供饮食，那么从点餐到就餐结束过程就是他的核心业务。

      对我们熟悉的制造型企业，就是客户下单到产品出货的全过程。

    以上都是我们这第一把刀要解决的问题。

    企业的流程改善，有分对人的流程分析，也有把物作为对象的分析，更有把事务作为研究的对象，那么我们该如何选择呢？

    还是以上面的几个例子，如果我们去医院看病，那么这个主体就是我们自己，这个时候就必须把病人作为研究对象，来分析在整个过程中的行为。

    那么，我们就来重新下整个流程是怎样的？

    这个还是最为简单的作业流程，复杂点的就是还有很多的检测（B超检查、CT、血液化验），寻找的过程也没有放在里面（现在医院越来越大，科室也越来越大，着实不好找啊！）等等。为了让大家更容易理解，所以简单分析。

    读到这里，你应该知道第一刀应该往哪里下了吧？

      没错，要把那些没有价值的统统切掉，也就是精益管理的核心思想：消除一切浪费。

    那么，最佳状况会不会是这样呢

    没错，这才是我们想要的。切掉排队等待的浪费，切掉寻找的浪费....

    那么，如何才能有效切除呢？

    挂号，通过网上挂号预约，现在医院接受电话挂号，要求提供身份证号码，还需要人工接听服务等，很是不方便。现在互联网的普及，通过网上自助挂号已成现实，同时还可以优化排队人数以及时间等。

    那么，拿药呢？那就更简单了，现在我们是拿着医生开的处方去拿药。如果改成医生通过电脑下单呢，就和网上买东西一样，根据医生订单号来处理。然后通过同城配送的快递2小时送达家里，好嗨皮啊！

    当然，以上之分析只限于理论上的推演，虽然不一定马上能实现，但一定会实现。医生现在是根据自己看病人的数量和开药的价格来定工资。以后要让好医生拿高工资，会不会有点赞打赏，评价的功能来定义医生的价值呢？我想这是有可能的。让价值回归到客户手中，回归到市场中去。

    下面我们再来看一个以物为研究对象的例子——餐馆

    这是典型的用户不动，产品动的业务模式。而医院正好相反，生了病的病人到处跑。所以当你到医院，看到匆匆忙忙的正常人和一个个病歪歪的病人，你都在想“身体是多么的重要啊！”

    这个分析案例，大家可以参考《IE实践家》中关于“兰州拉面”的案例分析。

    在这里要想强调的是，网络订餐正在培养用户提前下单和网上订餐的习惯，这正是为了预定模式最好的铺垫。生产型企业最大的弊端正是库存带来的灾难，也正是第一大浪费，要想根除，唯有走预定模式，根据客户订单来安排生产和加工。

    还有一种就是以事务为研究对象，主要以信息交换为主的业务流程。比如银行，或者企业内部管理文件的处理流程。

    你会发现到银行办理相关事务排队很是麻烦，有填不完的表和签不完的名。

    现在好了，各种“宝”类的金融移动软件，已经将这种模式变成动动手指就可以完成。企业的内部管理将更加趋于无纸化和结合移动端的及时操作。

    敢问，信息技术谁能与互联网媲美，大数据和云计算将是未来企业流程管理的决策和执行的最好基础。

    以上就是关于第一把刀“开膛破肚”，这一刀着眼于企业服务的整体和流程。通过望闻问切，还原“真相”，找到“病灶”下刀快准狠。

    虽不威胁生命，但多处炎症，长久下去会降低企业抵抗风险的能力，由小病变大病，甚至可能诱发癌症。

    局部手术将流程改善后的价值环境通过进一步放大处理。

    这就好比我们做的各种医院化验。医生通过诊断发现是我们某个部位发生的疾病，那么就通过医院检测检查，来发现内部的问题。说白了就是把问题放大了，就看清楚了。细菌在显微镜下才能看个清楚。骨折的位置和程度只有通过CT才能显现。

    同样，我们就将显微镜放在流程的各个环节来看看。

    比如，在医生“诊断”的过程中，看看是否有哪些可以动刀子的地方。

    医生诊断的过程就是相互“问和答”的过程，每天医生问同样的问题，你觉得有多少遍，能否将这些“问和答”，做成语音或文本的方式，让病人提前进行并完成，甚至在家里就能完成。

    比如病人在做B超或CT时，是否可以给以简单的操作介绍，做好检查前的必要准备。

    比如，在餐馆的订餐，厨房的作业中，有哪些可以动刀子的地方。

    能否在路上就进行点餐，这样到店就可以食用，避免等待。能否将厨房的作业和设备布置进行优化，来提高烹饪的速度和效率。

      这里的“局部手术”，泛指针对整个流程的一个或多个环节进行的改善和分析。这里将综合应用“5S”和“设施布置与规划”以及“人机分析”、以及精益生产中的“换模分析”等技术。

    这种局部手术，需要不同的分析技术和方法来处理，并综合应用，已达到最佳效果。

    我把第三把刀称之为“补刀”，倒不是再补一刀的意思。而是“资源的投入”。因为在前面“两把刀”下去，一般都会流血过多，需要时间修养恢复。

    看病就要吃药，是药三分毒。哪有没有付出的回报。

    企业改善也是同样如此，下刀子前就要想好后果，流血疼痛肯定是难免的。

      这第三刀，是对企业瓶颈的处理。无论是生产还是服务环节的瓶颈，应投入更多的资源，来大补一下。

    在我遇到过的处理生产瓶颈最快的方式，就是加人来提升产能。最好笑的是最好整个生产线加的满满的人，但提升还是有限，并没有和加人一样成倍增加。导致人挤人，质量事故频发。

    所以，有时候也不能乱补，补不好反而出乱子。

    再以上面的例子，如果整个医院的瓶颈在于医生，那么增加医生数量呢，增加助理医师呢？

    如果感冒发烧也动用资深医师的资源也是种浪费。

    再比如，餐饮店的厨房是瓶颈的话那该怎么办呢？

    该“补”的时候就要“补”。我们来看看肯德基、星巴克的例子，这在我之前的文章和书中都反复提过。为什么总是提他们呢？

    一是大家对他们都很熟知，讲起来容易理解。二是确实是行业标杆有代表性。

    他们在解决瓶颈的方式，并没有增加过多的人力，反而相比其他，人还更少。

    因为，他们在标准化投入了不少。也就是硬件方面。大家可以参考我之前的文章“硬件即标准，标准即改善”。

    投入自动化的设备和工具，可以有效提高效率，保证质量。

    传统企业投入大量资金购买设备，和投入进行自动化改进的区别在哪里？

    前者我们通常叫粗放式发展，后者我们要工业化水平的提高。

      所以这第三把“补刀”，一定要在企业整个流程中，放在最好。因为浪费没有被大部分排除前，你无法分清真正的瓶颈在哪里。

    而通过消除浪费就能消除的不是真正的“瓶颈”。

    就好比我们人遇到发展的瓶颈，企业发展的瓶颈等等。需要我们投入更多的时间学习和见识，实践等等，而这些都是时间和金钱上的投入。

    在我的经历中，基本就是通过以上“三把刀”来对付大部分的问题，百试不爽，试试你就知道它的威力了。

    来！选把好刀吧，切开一个口子，打开一扇新的窗户，发现你从未发现的新价值......