在1990年代后期，杰克·韦尔奇对一种设计了更大的通道的核磁共振成像仪产生了浓厚的兴趣。

      在当时，这些机器中的通道，或者说“孔”设计得非常狭窄，在40分钟的核磁共振扫描过程中，患者会产生得了幽闭恐怖症的感受。当时有消息称，日立公司正在生产孔道更宽的设备，但GE医疗设备行业的人不愿意理会这种产品。他们说，医院永远不会接受这种通道虽然宽敞，但成像质量却比较差的设备。

      可是，韦尔奇自己有过做核磁共振的经历，所以并没有那么容易被他们说服。那个仪器真的能使人产生窒息的感觉!一有机会，他就会请医疗产业部门的人再次回去考虑一下，难道医院就不愿意牺牲一点点成像质量，换取患者的舒适感受吗?尤其是做那些比较简单的检查，如手肘和膝盖检查的时候?同时，难道成像技术就不能得到改进吗?

      面对韦尔奇的质疑，医疗事业部的反应是商业生活中最常见的敷衍。“我们会认真考虑这个问题的。”他们向韦尔奇保证。当然，他们并没有认真对待。

      一年后，日立公司生产出了宽孔道的扫描设备，并夺取了大量的市场份额。最终，GE花了整整两年的时间才赶上他们的脚步。

      “我绝对不想通过这样一件事情来把自己描绘成一位英雄。完全相反，我非常后悔，为什么自己没有付出更大的努力，对下属们提出更严厉的问题。我原本应当坚持，要及早投入财力开发自己的大孔道设备。可是到最后，留给我们的只有无奈。”韦尔奇说，“如果你提出的问题和关心的事情没有引起员工们相应的行动，那将依然没有价值可言。你需要找到更多、更好的解决办法。而提出问题、开展有益的辩论、采纳决策和付诸行动，才能使大家达到这样的目的。”TPM咨询整理发布。