张瑞敏认为，干部是事业成败的关键。在管理中，管理人员是少数，但是关键的；员工是多数，但从管理角度上说，却是从属地位的。这符合管理中的 80/20 原则。

1995年7月的一天，海尔集团原洗衣机有限总公司公布了一则处理决定，某质检员由于责任心不强，造成洗衣机选择开关插头插错和漏检，被罚款50元。

根据海尔的做事原则，这位员工作为最基层的普通员工承担了她所应承担的工作责任。但是，从这位员工身上所反映出的质保体系上存在问题 ——如何防止漏检的不合格品流入市场，这一责任也应像处理这位员工这样，落到实处，找到责任人。

这位员工问题的背后，实际还存在着更大的隐患，毕竟当时的洗衣机有限总公司的开箱合格率和社会返修率与第一名牌的要求还有很大差距，这一切绝不是这位员工一个人有能力造成的，体系上的漏洞使这位员工的“偶然行为”变成了“必然”。

既然如此，掌握全局的干部更应该承担责任在前，先检查系统保障的问题，才能使错误越来越少。

结果，这位员工的上级、原洗衣机有限总公司分管质量的负责人也自罚 300 元，并着手建立健全质保体系。

事后，海尔组织了针对这次漏检事故的大讨论，在干部中形成了下属在工艺操作中犯错误，其80% 责任应由上级领导承担的理念。

大家懂得，在管理上，关键的少数在制约着多数。既然下面的素质，反映上面的水平，所以，下面出了操作事故，就应按二八律处理。TPM咨询整理发布电子期刊。