① 发生品质问题，应事先了解“问题事什么”，才能迅速有效地解决问题。

② 对问题从“多个角度”进行分析，以“事实”说明清楚，使之真相大白。

1) 收集数据

2) 数据整理

3) 结果如何解释

现状把握不能只着重于数据整理分析，应注重“三现”（现场、现人、现物）原则，实地了解问题发生的状况，避免配虚假数据迷惑，或者陷入理想化之境地。

① 若可根据重点直接采取对策，则立即行动。

② 若尚难采取对策，则考虑如下方法：

a.从重点中再找重点。用柏拉图连续展开，寻找要因。重点要因再作特性要因图分析。

① 指认可能的原因

• 根据经验或历史事件判断

• 用层别法或柏拉图判断

• 用特性要因图脑力激荡法分析

② 评估可能的原因

• 相关专业人员讨论、表决

• 手及相关数据，加以层别比较

• 模拟试验以确定

③ 确认真正的原因

• 通过实践来验证

• 专家或众人认定

• 通过事实调查分析

① 有无标准？

② 是否依标准

③ 标准是否合理？

① 必要时柏拉图可连续展开

② 应用不同的层别角度追查焦点

③ 模拟实验

① 经验、专业判断

② 历史事件启示

③ 及时总结调整

①再作特性要因分析，并确认重要要因影响度。

②用问题阻力因素和助力因素分析影响问题的各种要素，并选出其中的重点。

① 指认有关事项

②设定优先顺

③提出实施计划

④指派工作

① 指认有关事项

②尽量是自己能力可解决的对策方案

③活用创造性思考原则，运用改善技巧与方法

④治本而非治标

⑤经济效益大的对策

⑥考虑风险

⑦符合公司经营理念，企业文化

① 澄清目的

②评估选择方案

③评估风险

④制定决策

（对策实施前，应充分进行说明、训练。）

①应达成的目标；

②实施的方式；

③注意事项。

（对策要确实有效，应该注意以下事项）

①制定执行办法；

②分段实施；

③容易做，效果大的先做；

④实施过程要点检

①问题点查核，并回馈

②当对策无效或有反（副）作用时，应讨论，并调整。

（对策事实后应及时检讨其结果，并注意设定相关的标准）

①检查项目；

②时间点；

③检查方法；

④负责人。

①方法、规范遵守难易度；

②实施人员的了解程度；

③方法的合理性；

④操作的便捷性。

①实施过程的查核

②实施结果的查核

（进行效果确认时，应注意下列事项）

① 确认对策是否有效果

② 分段确认，层别确认

③ 确认时数据不可太少

④ 确认时不可只比较平均值

⑤ 可以用推移图、直方图、柏拉图等方法确认。

精益管理咨询品质问题的改善效果要加以维持，需要标准化的推动，只有将改进的方案列入作业标准，或重新制定作业标准，才能使执行长期有效。同时也可能要修改或重订检验规范与标准。

（改善之后，应该寻求下一个主题，可以从以下方面着手思考）

① 原问题是否已彻底解决。

② 原问题解决后，依优先顺序解决其他问题

③原已潜在问题是否凸现

④ 是否产生新问题

（重新进入调查原因，把握现状的步骤）

① 现状调查

② 原因分析

③ 要因确认

① 采取预防措施

②拟定紧急应变措施

③重新进入QC-STORY的循环步骤