品质（Quality），也称质量，表示产品所具备的特质或属性。

品质有优有劣，或者说有高有低。然而人们往往将品质忧的产品（或服务）视为有“品质”，将品质低劣的产品（或服务）视为没有“品质”。

精益管理咨询认为品质，就是以最经济的方法，提供顾客满意的产品与服务。

①品质，就是符合客户的需求

②品质是制造出来的，而不是检验出来的

③预防胜过救火

④提高品质，就是降低成本

⑤品质与效率、交期并不是矛盾的

⑥品质具有阶段性标准，同时又与时俱进，追求卓越。

① 最高主管对品质的重视与决心是提升品质最重要的关键。

② 企业的竞争优势依靠产品、营销和形象。而产品，尤其是产品的品质，是决定性的关键。

③ 要提升品质需要付出代价，不提升品质代价更高。

① 建立现代的品管组织架构，强化品管组织的阵容。

② 品管人员的角色定位

①推行TQM（Total Quality Management）

②改变工作习惯：做好了才叫做了

③将顾客的观念延伸至企业内部，下工序就是上工序的顾客

④ 在企业内部形成支援系统

⑤ 推行全员与品质管理的活动，如5S、QCC、TPM等等

①控制品质变异要素4MIE的核心——人

② 精简组织，定期组织重整。

③建立良好的组织人事系统，做好企业人力资源管理。

品管界有一句名言，即“品质，始于教育，终于教育”。

人的工作态度及方法是决定产品与服务品质的主要因素。优质的工作态度与方法，不是与生俱来的，而是来自不断的训练。

① 企业内应建立一套完整的教育训练制度，每年编制预算费用。

② 从最基层的员工到中高阶干部都设定相应的训练时数。

① 遵循PDCA的管理循环进行改进

② 运用QC—STORY的步骤与技巧

③ 活用SQC统计技术

① 管理方法制度化（对象：人）

② 工作方法标准化（对象：事）

③ 产品、材料标准化（对象：物）

① 脏乱的环境，不可能生产出好产品

② 从企业环境面貌改变人的面貌

③ 培养遵守制度、做事讲究的好习惯，提升人的品质。

①建立供应商的甄选程序及做法

②与供应商发展共存共荣的关系

①顾客的要求是促进品质的动力，要积极应对客户诉怨，主动了解需求，提高顾客满意度。

②与成功的顾客建立往来关系，不仅有“钱途”，更有前途。想成功的企业要争取与成功的企业拉近关系 。

• 运用PDCA的管理循环解决品质问题

常见的统计技术被称为QC七大手法

• 查检表

• 层别法

• 柏拉图

• 鱼骨图

• 散步图

• 直方图

• 管制图

• 亲和图法

• 关连图法

• 矩阵图法

• 系统图法

• 箭头图法

• PDPC法

• 矩阵数据解析法

• 试验计划

• 抽样计划

• SPC统计制程品质管制

• FMEA

• 6西格玛手法

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