精益管理咨询认为“管理”就是要“改善”，有“改善”才谈得上“管理”。PDCA管理循环，给我们的启示就是不停的改善，永无休止的追求完美。

“科学管理”不再停留于口号，而是能利用近代科学管理的改善技巧，来进行实际的改善工作。

每个企业均有它伤脑筋的事情，在管理上也是一样，管理人员是在运用企业资金来达成企业交期、品质、效率、成本的营运目标。

一个企业或一个部门，最怕的是把问题加以隐瞒，或习以为常，不把问题凸显出来，那是最危险的，因为问题未能提出，就没有解决的机会。

• 建立数据，做好统计分析

• 研究判断问题的产生

• 必要有关人员会商

• 解决方案利弊分析

• 组织相关人员进行处置措施

• 对拟订的解决芳案及进行的处置措施，应加以追踪考察。

善于借助他人经验

解决问题是一个很耗费时间耗费体力的事，避开问题又极其简单，“避开问题的方法就是找理由，找借口”。解决问题是找方法，除了以上的方法，耕种要的如何借助他人的经验：

• 请教专家

• 他人的经验

• 经常解决困难的问题，你会累积相当多的智慧与经验，管理一个部门或企业，伤脑筋的事会越来越少，也就是你的能力越来越强，那就是表示你有能力来承担更大的责任了。

常用的问题分析法有：层别法、柏拉图法、5W2H法、鱼骨图法四种。

层别法是所有手法中最基本的概念，也是使用资料的最基础，层别法就是多种多样的资料，因应目的的需要，分成不同的类别，加以统计，使之方便以后的分析。

范例:

某厂在某月人员的请假率偏高，达到14％应计

①由上我们可以得知缺勤率为14％

②可以得知每个部门的缺勤率

③各部门缺勤人数占有比率。

将前例依缺勤人数所占比率顺位

抓住问题、解决问题，不只可以让你跳出日常管理的旋涡中，更可让你的工作更具有挑战性，更丰富化。抓住问题，解决问题的过程中，可雷击更多的经验。

WHY为何

• 为何有必要？可省去吗？

• 为何如此做？可简化吗？有其它方法替代吗？

• 为何……？

WHAT何事

• 做些什么？

• 要准备什么？

• 什么事可能成为障碍？

WHERE何处

• 在何处进行最好？

• 配合的工作在何处最好？

WHEN何时

• 何时开始？

• 何时要完成？

WHO何人

• 由谁去做？一个人或一个团体？

• 由谁来配合？

• 由谁来独到控制？

HOW如何

• 如何做？

• 如何做准备工作？

• HOW MUCH成本如何

• 需要的成本如何

“鱼骨图”又称要因分析图，就是将造成某项结果的众多的原因，以系统的方式图解，也就是以图表的方式来表达结果与原因的关系，因其图形象鱼骨，所以称为鱼骨。

某项结果的形成，必定有其原因，设法利用图解法找出这些原因来，并加以改善对策。首先提出这个概念的是日本的品管权威石川馨博士，所以鱼骨图又成为“石川图”。

鱼骨图可以使用在管理及工程改善的各个阶段，特别是在树立问题的初期，此图在近代管理及工程上应用很广，效果很好，是一种既简单又实用的管理工具。

解决问题，预防问题

任何问题的产生均有其原因，这些原因又有重要原因与非重要原因，抓住重要原因，对症下药，才能解决问题。

鱼骨图法提供了一种便捷的工具，尤其对于建立问题意识的初期，非常有效，后续的对策往往许以袄配合一些较有经验的人来进行，更具效果。

光懂得解决问题还不够，野草假如未能连根除掉，还是会继续长出来的，因此彻底的消除问题的原因，并将解决的方法予以制度化，在日常中加以控制，才能预防问题再发生。

发现问题加以解决，并采取措施防止问题再发生乃是管理人员重要的工作。

“改善”的工作，光是依靠“经验”已是没法跟上时代，作为现代的“管理者”，均要具备科学的改善技巧，才能成为快乐的管理者。上述的改善技法，不仅用于生产事业，先进国家使用在如服务业、金融业等等领域上，均获致相当的成果。

现有的做法绝对不是最好的，先是树立改善意识，也就是每件工作均有它的改善空间，至于如何改善，前面介绍的一些科学方法较具专业性，其实每样工作能去动脑筋，都可以有更好的方法。针对特定的项目进行专案改善，应留存完整记录，制成作业改善报告书。