对所有的主管而言，他们共同的第一项必要能力，就是自我设定目标的能力。

如果将主管所处的状态加以分类观察，精益管理咨询认为大体上可分为三种类型。

每天从早到晚被工作追得团团转。这种人大都无法处理工作范围内的事，问题一各个接踵而来。为了解决这些问题，连每天的例行工作都乱了手脚。有的人心不在焉，每每让上司揪出问题命令他解决，为了处理这些棘手的问题，天天搞得焦头烂额。

对事务的处理并不怠惰，但不肯特别卖力。从第三者的眼中看来，这种人的工作能力似乎不错，一切都在他的掌握之中。他本身亦认为“上班族的生活形态就是如此，因此每天的日子过得极为悠闲，一点也不紧张。

对本部门的事务相当重视，会努力去掌握问题、发觉问题，且执着的达成自己预订的目标。这种热闹会自发地“追求”工作，而不是等工作“找上门来”。

顾客需求的四个要点：

• 高品质的产品

• 合理的价格

• 准确的交期

• 满意的服务

其实，几乎所有的企业都面临同样的问题，即如何持续满足顾客的需求，因为没有顾客的青睐就没有企业的未来。

企业界有一句名言：“顾客就是上帝”，笔者要补充说：“顾客就是上帝，而且是不懂得宽恕的上帝”。因此企业要制定自身的管理目标，自然而然地要先了解顾客的需求在哪里，企业的目标能否与顾客的需求吻合，这样的企业才有美好的未来。

管理需要有目标，为满足顾客需求，企业的生产部门可设置一下QCDPSM六大管理目标。

• Q——品质（Quality）

• C——成本（Cost）

• D——交期（Delivery）

• P——效率（Production）

• S——安全（Safety）

• M——士气（Morale）

量化目标：

• 制造良品率

• 制程不良率

• 报废率

• 抽样不良率

• 批次合格率

• 品质达成率

• 品质成本

• 品质成本比例

• 客户抱怨次数

非量化目标：

• 品质异常状况

• 制程稳定状况

• 员工品质观念

• 品质训练

• 品管体系建立与维护

• 供应商辅导

• 客诉处理

量化目标：

• 制造成本

• 材料成本

• 人工成本

• 制造费用

• 报废率

• 呆泻物料数量/金额/比例

• 物料周转率

• 品质成本

• 成本比较

非量化目标：

• 成本观念/成本意识

• 成本教育

• 预算制度

• 成本控制

……

量化目标：

• 交期达成率

• 延迟交货天数

• 月营业目标达成率

• 空运费用

非量化目标：

• 合同评审

• 销售计划

• 产能负荷平衡

• 客诉处理

• 进度追踪

……

量化目标：

• 作业能率（生产效率）

• 稼动率

• 各种异常工时

• 月生产计划达成率

• 日生产目标达成率

非量化目标：

• 办公室工作效率

• 异常处理

• 标准工时修订

• 工作改善

……

量化目标：

• 安全事故次数

• 安全事故损失金额

• 安全生产周期

• 工伤请假时间

非量化目标：

• 安全意识

• 安全操作规范

• 安全教育

• 安全竞赛

• 安全演习

• 安全评比

……

量化目标：

• 员工流动率

• 改善提案件数/人均件数

• QCC活动有形成果

• 人均产值

非量化目标：

• 5S成果

• QCC无形成果

• 团队精神

• 文体活动