• 主管要扮演人际、资讯、决策三大角色；

• 主管的管理功能有规划、组织、指挥、用人、控制等五项。

• 主管是企业荣誉的职位，也是一般员工追求的地位象征，因此，它被赋予某些角色规范，以发挥该职位应有的特定功能。

人际关系角色，乃指主管要与各界打交道，故要建立各种人际关系。

一般又将此分成头脸人物、领导者及联系者三种。

这类角色描述主管如何处理各种情报，不管是与其他部门交换，或与外界客户、经销商或零售商，皆可独得大量情报。主管的资讯角色可分成三大类，即侦测者、传播者及发言人。

主管的决策角色共有四类:

• 创新者

• 解决纷争者

• 资源分配者

• 谈判者

①规划：知己知彼、百战百胜的工夫。

②组织：团队合作、建立共识。

③用人：知人善任、适才适所。

④指挥：建立共识、培养使命感。

⑤控制：追踪考核、确保成果。

• 技术性技巧

• 人际性技巧

• 观念性技巧

• 诊断性技巧

1、创造性洞察力：提出正确的问题

2、敏感力：对待别人

3、远视力：开创未来

4、应变力：预料变化

5、集中力：执行改变

6、忍耐力：活在远景里

孙子曾说：

将者，智、信、仁、勇、严也。

• 智：主管要有过人的智慧，以作正确判断，适时作合理 的决策。

• 信：主管要言出必行，以建立威信，同时要信赖部属，即“用人不疑，疑人不用”，进而获得部属的信赖。

• 仁：主管要有仁德，要爱护和关切部属。

• 勇：主管要有道德和做事的勇气，能下决断，并有魄力 地执行任务，不畏闲言与威胁利诱。

• 严：主管必须严守规律，尊重制度，赏善罚恶。

心存感谢、气度、赞美、分享、需求满足、识别人的技巧、走动管理。

责任心、专心、学习心、使命感、身先士卒、掌握先机、专家风范。