第308期【精益管理咨询】会沟通善协调02(沟通方式面面观)
发布时间:2015-03-11
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所谓“直线”沟通,通俗点说就是要尽量减少沟通层级,因为在交谈过程中参加的人越多,其信息的真实性就越小。据说某部队1986年的一次命令传达是这样的:
多么可笑又不可思议的事情,然而事情确确实实这么发生了!为什么会出现如此大的传递差误?不正是经过多人的口口相传才造成的吗?由此可见,要使沟通的有效性达到最大化,以最直观、最快速的方式传递下去,中层领导就要采取与对方直接沟通的方式,减少中间人的传递,如此 才能使沟通更有效。
GE前总裁杰克·韦尔奇曾这样说过:“我在各个大小会议上,或和员工私下聊天时,如果时间不恰当、气氛不恰当、对象不恰当,我是绝对不开口的。如果这三个条件具备的话,我常会以‘我觉得’(说出自己的感受)、‘我希望’(说出自己的要求或期望)为开端,‘同时’(变相反驳)为转折,结果常会令人极为满意。”
其实这种行为可以帮助中层领导如何委婉而又不失礼貌地表达出自己的建议,同时又能给对方被尊重的满足感。这种行为还将会有效帮助你建立良好的上下级关系。作为中层领导的你,不妨试试这些技巧。
如今的管理沟通,已不仅限于办公室、会议室内的“正式沟通”,手法也不仅限于“你问我答”式的座谈、访谈。因为这些方式的访谈,常会带有“居高临下”的态势,让员工心有所虑,口有所忌,事情说不深,问题谈不透,以至于使沟通效果大打折扣。所谓“非正式沟通”,是一种通过正式规章制度和正式组织程序以外的其他各种渠道进行的沟通。这种沟通能够使对方时时刻刻感受到领导的存在,感觉他们是为一个很有人情味的企业在工作,领导关心他们,并了解他们。这样就能够让对方和自己之间畅通无阻地交流,互相理解,紧密合作,以至于最大限度地发挥团队作用。如今,越来越多的中层领导开始使用这种沟通方式。
1.书信沟通
作为中层领导要明白,有时你的一段或几个随意的字,就能领导和影响周围的人,其结果甚至会出乎你的意料。如果你想做个沟通高手,不妨像韦尔奇那样,打打电话、写写便条,使自己成为“非正式沟通”的一流中层。
2.网络沟通
在网络盛行的今天,中层领导者们一定不可忽视网络这一沟通方式,QQ、电子邮件、微博、MSN等无一不是很好的选择。使用这种沟通方式的好处是,使沟通更融洽、没障碍。同时还可以打通时空阻隔,省去很多顾虑和不便。
为了与80、90后沟通更顺畅,应在沟通前首先把自己纳入与他们相同的语境中,重新考虑表达的内容、沟通的方式,运用合适的交流工具。
精益管理咨询认为作为当今的中层领导,再运用开会等以前的沟通方式,显然有些“OUT”了,当然,每种沟通方式都有自身的优缺点,在某些情况下,必须采取某种沟通方式,这要视情况而定。尤其是在与80、90后们沟通时,中层领导们更应学会恰当使用网络,因为这代人更愿意接受陪伴他们·起成长的通信工具进行交流、沟通。