• 精益咨询认为为顾客创造卓越的价值是企业的根本点

• 应用供应链管理保障和创造顾客价值

• 顾客价值的确定

顾客价值从那下手？

• 传统市场营销重在

价格-价格的价值渐渐降低

产品-产品价值随品牌和技术差异减少而减弱

促销-促销的效果

渠道-很少考虑

• 供应链管理在渠道上为顾客创造价值

成本价值

便利性价值

可靠性价值

时间价值

缺货的影响

• 个体顾客

零售商损失46%的销售额

制造商损失更大

• 企业客户

最低库存水平不能容忍缺货

控制供应商的数量

供应链对营销的影响

• 满足需求

• 产品选择

• 价格与品牌

• 增值服务

• 培育关系和创造经历

确定顾客服务水平

• 服务水平

定单在提前期内完成的百分率

还可有其它指标

• 服务水平与供应链成本绩效有关

服务水平越高，成本也越大

• 原则

顾客需求是最终标准

不必在所有产品上提供同样的服务水平

顾客服务的成本效益

• 低于最小服务水平，服务回报为O

• 服务成本曲线向右移动，任何服务水平回报增加

顾客服务的轻重缓急

• 产品的ABC法

根据产品对利润的贡献，将产品分为三类

给A类产品高的服务水平

将A类产品放到距顾客近的仓库

顾客的优先次序

• 顾客的ABC法

根据顾客对利润的贡献，将顾客分为三类

顾客服务的综合指标

• 用于内部服务绩效考核

• 根据顾客赋予的要素，分配权重