1.否定现状的精神（意识到不能维持现状）

使自己陷入困境，为之烦恼的，觉得有疑问的事情

有浪费、勉强和不合理

故障、投诉、索赔事件

2.更高的追求（想做得更好）

理想、展望、憧憬

使命感、责任感

成就感、正义感

1.人员问题还是工作问题

2.组织问题还是目标问题

3.当前问题还是将来问题

4.内部问题还是对外问题

5.表象问题还是本质问题

1.问题的明确化

2.问题现状的把握

3.目标设定

4.界定问题发生原因

5.原因分析、证据调查

6.针对原因的对策

7.对策的可行性分析

8.对策的实施

9.效果的掌握

10.标准化

1.排除

2.正与反

3.正常与例外

4.定数与变数

5.转化和适应

6.集中和分散

7.增加和删减

8.扩大和缩小

9.并列和串列

10.改变顺序

11.互补和代替

12.差异和共性

精弘益精益管理咨询提供

P：① 确定目标

② 现状分析

③ 确定计划

④ 结果评定标准

D：① 实施计划

② 实施准备

③ 实施组织

④ 异常处理

C：① 比较

② 积累信息

A：① 分析

② 反馈

③ 确定下一循环起点