总结本期知识要点如下：
【绩效考核推动与实施 第1课】：如何有效推动考核进度？
“考核难于推动，数据迟迟收不上来”，据调查统计，有近85%的企业有过类似考核推行受阻的现象发生。究其原因，主要是领导和管理层不重视、员工对考核排斥、不认可考核方案、没有配套的数据收集机制等。要解决这个问题，首先要解决人们的意识形态问题，即对绩效考核的正确认识和理解；其次，老板和高层对推行考核的重视和决心也是第一位的；第三，考核制度、方案、方式、指标、目标等制订是否合理，也是影响执行的关键因素，得不到广大员工认可和拥护的考核势必难于推行。最后，就是HR要在全公司上下积极营造绩效考核的氛围，建立绩效考核文化，如由老板挂帅成立绩效推行委员会、开考核推行动员大会、数据收集统计分工说明会及培训等，把绩效考核当成是公司首要大事、要事重点来抓，全员动员和齐心协力，这样才能有效推行。

【绩效考核推动与实施 第2课】：如何收集统计考核数据？
考核数据的统计收集，受企业特点和考核模式的不同，大家各有各的做法。比较好的做法是建立一套考核数据统计收集的机制，即有相关制度、团队、流程、奖惩来支持配套，如哪些考核指标所需的怎样的数据必须于何时由何部门、何人提交；提交给谁，由谁负责统计收集；谁负责出这个最终的数据，谁来复核其准确有效性等；相关部门或人员未按要求完成此项工作会有怎样的惩罚等，必须规定的很清楚，并且要给相关人员培训好，由HR部门推动整个机制的有效运转，公司绩效推行委员会监督执行。

【绩效考核推动与实施 第3课】：如何妥善处理考核投诉？
考核有投诉是正常，管理者和HR要端正态度，正确认真对待员工对绩效考核的各类申诉。员工对考核的投诉主要有：认为考核分数有误、对考核结果不满意、对考核方式或程序不满意、对考核评价人有意见等。接到投诉后，大家认为首先是要认真受理，积极调查取证，了解投诉的具体原因和事实真相，以客观事实和数据说话，对事不对人，限期反馈调查处理结果给申诉人。不合理的申诉要给予耐心解释开导，投诉属实的应就出此问题向员工表示歉意，并立即检讨整改，如此不断优化和完善绩效考核制度及运行机制，完善员工申诉和建言献策渠道。

【绩效考核推动与实施 第4课】：如何实施年终360度考核？
360度考核看是简单，要实施好却没那么简单，许多企业的360度考核大都流于形式，成为人缘评价。360度考核的劣根性决定了它不可能单独成为主打考核方式，而是其它考核方式如BSC或KPI的补充。实施好360考核，通常采用匿名评价，结合岗位特点，要评价哪些指标要给予细化明确，通常为定性类的态度、能力、素质类指标，对这些指标的好坏程度最好用行为锚定评价法给予细化描述，方便评价人区分，给出更合理客观的评价，即考核评价指标和量表的细化设计很是关键。360度评价结果往往不宜用来发绩效工资或奖金，可用于加薪或晋升调岗作参考。

【绩效考核推动与实施 第5课】：绩效考核实施的诊断与改善
大家提到了很多绩效考核实施中碰到的问题，归纳起来有人员意识、实施环境和管理基础的问题，也有绩效考核本身的方案、机制、指标、目标、方式方法、评价、反馈等各种问题。为什么绩效考核难于推行或流于形式，我们不要片面地只看到一两个问题，而是系统性地来全面分析。目前多数企业表现出来的问题往往都是综合性的，即有意识形态和管理基础方面的，也有绩效考核实施方案和技术上的，解决之道是先统一思想认识，搭好基础平台，再来苦炼内功，提升绩效管理操作水平和技术。