广州精弘益企业管理咨询有限公司
供应链价值最大化
仓储是物流不可缺少的一环。在整个物流过程中发挥着重要的作用。仓库是企业存储和保管物料的重要场所，库房管理是企业物流管理的核心工作。如何改进与提高库房管理水平，对物流企业保证物流服务水平、节约成本、提升企业竞争力具有现实意义。
笔者通过实地考察、访谈、调查问卷等方式调研分析了一些中小至物流企业在仓库管理中存在的主要问题，并探讨了改善的对策。
一、中小型物流企业仓库管理中存在的主要问题
(一)仓库管理制度不够规范
中小型物流企业目前对仓库管理大多只有较粗略的规定。没有制定详细的规章制度．随意性较大，主要体现在以下几个方面：
1．仓储计划性不强
准确编制仓储计划是确保仓库利用率和加快仓库周转的重要条件。中小型物流企业一般没有出入库计划，保管养护计划。
2．库存管理不到位．无法保证货物的先进先出
(1)货位管理：中小型物流企业大多没有对货物的布局进行合理规划。仓库货位没有明显分区。常属于“见缝插针”型的储存模式。仓库类似简单的堆场，管理比较混乱。有的分拣区与存储区混杂，拣货时货物随意堆放在仓库的分拣区里，出货时仓管员不容易找到货物。特别是在每年货运高峰期，由于货物种类多且货物量大，仓库货物之间通道狭窄，叉车作业不方便，很难快速完成分拣，存在找不着货物的情况或者找货时间较长的现象，影响了货物的先进先出以及发货的及时性，进而加大了货物滞压和过期的风险，降低了客户满意度。
(2)货物的堆码管理：一些中小型物流企业的客户为了节约费用，租用的仓库面积过少。导致货物摆放拥挤。甚至堵塞了主副通道，货物堆码过高，稳定性降低，货损增加，有时为了缩短取货时间。影响了货物的先进先出。
3．仓库内卫生较差
仓库地面灰尘多，货物表面积尘较多，货物的卫生安全得不到保障。主要原因有二：一是仓库地面大多是水泥铺的，每天都有高效的作业，所以地面易起尘土。导致库内灰尘飞舞。二是由于仓库工作人员打扫卫生不及时，积尘过多过久。
(二)仓库管理工作流程需要进一步优化
调研中发现中小型物流企业虽然在不断地优化其仓库管理工作流程，但存在问题的仍然不少。如某小型物流企业以前出入库流程主要是仓管员依据自己的经验手工完成，2006年该企业上了仓储管理系统．流程管理水平有了大幅度提高，并且出入库时由仓管员、装卸工、司机三方点货，大大降低了收发货的差错率。但流程还是存在一些问题，需根据客户的要求作进一步优化。
如企业规定应审核入库后才能做出库，先打单。再发货。但有时客户的货较多，卸货所需的时间较长，导致入出库等待时间长、司机抱怨多。所以，在实际操作过程中，为了缩短客户提货的等待时间，有时没有按企业的规定来做，而是根据客户的提货单先发货。再做出库单，增大了企业管理的难度。客户的需求在变，对企业服务水平的期望越来越高。企业根据客户的要求乃至为客户提供个性化服务的需要，对仓库管理工作流程作进一步优化，显得尤其必要。
(三)物流信息化程度亟待加强
中小型物流企业信息化程度虽然在近几年有所提高．但仍然存在以下问题：物流信息化程度较低，订单电子化水平明显不高，许多工作尚停留在手工作业阶段，导致员工工作效率不高，工作记录不明；企业各网点之间，各产品条码等业务之间信息共享度较低，信息采集效率不高；入库、出库、储存、配送、分拣等作业环节的信息化程度不高，一定程度上影响了订单录入准确率和出库商品准确率。降低了单据传输的及时率以及整个作业的效率；大多数中小型物流企业目前还没有实现与客户的信息无缝对接，企业和业务员与客户之间沟通效率效果欠佳。
(四)员工素质有待提高
物流从业人员素质普遍较低，中小型物流企业尤甚，特别是基层员工素质需要提高。主要体现在：专业知识不足，文化修养偏低，熟悉国际贸易的员工屈指可数；具有物流专业教育背景的员工较少启B分员工是半路出家，对仓库管理缺乏理论知识的引导。主要靠在实践中积累知识和经验；工作积极性有待提高。责任心有待加强，对企业忠诚度有待巩固。
(五)绩效考评不够合理
一是绩效考评指标设定欠合理。在设定考核指标时往往是以本企业的大指标作为绩效考评指标设定的主要参考依据。将部门、工种、岗位职责范围内的指标设定作为一些附加考评指标，导致绩效考评的重点发生位移偏差。特别有些小型物流企业的仓管员的绩效考评指标主要是以工作量为基础，没有与工作质量直接挂钩，存在明显的不合理。
二是在实际操作中，由于企业的工种、岗位不同，考评指标的设定没能完全细化，有些方面难以客观衡量，考核量化困难。如仓管员的绩效考评主要由主管人员进行考核，具有较大的人为因素和随意性。
二、中小型物流企业仓库管理优化对策
(一)规范仓库管理制度
中小型物流企业规范仓库管理制度
一要准确编制仓储计划，把仓储和配送等环节联系起来。优化整体流程，提高企业物流配送车辆使用率，降低企业物流成本；确保仓库利用率．加快仓库周转。提高工作效率，缩短司机等待时间．提高客户满意度。
二要加强仓库的日常管理。仓管员必须合理设置各类货物的明细账簿和台账。财务部门与仓库所建账簿及顺序编号必须互相统一，相互一致；必须严格按M1S系统和仓库管理规程进行日常操作，仓管员对当日发生的业务必须及时逐笔录入MIS系统，做到日清日结，确保MIS系统中货物进出及结存数据的准确无误。及时登记手工明细账并与MIS系统中的数据进行核对，确保两者的一致性；做好各类货物的日常核查工作，仓管员必须对各类库存物资定期进行检查盘点．并做到账、物、卡三者一致；对货物的堆码管理、货位管理、货物的盘点、仓库内的卫生情况等做出合理的明确的规定。以便相关员工进行操作。
三要对货物的收货入库、出库、配送等环节。根据客户的需要和企业的具体情况做出合理的规定．使相关人员有据可依，切实保证货物的先进先出，降低仓库工作的出错率。提高工作的效率效果。
(二)优化仓库管理工作流程
优良的工作流程，会使员工趋利避害。能限制员工的主观随意性、做事的隐蔽性，能加强相互监督促进。保证能力稍微欠缺的人选择效率最优的手段。
中小型物流企业在优化仓库管理工作流程过程中：
一是要根据中小型物流企业的实际情况和业务特点在原来的基础上逐步摸索改善，而不是照搬其他企业的做法。
二是要根据中小型物流企业客户的要求或者为客户提供个性化服务的需要，对仓库管理工作流程有针对性地优化，甚至不同仓库、不同客户、不同货物的具体工作流程并不完全相同，而是有自己的特色。
三是要和物流信息系统结合起来，简化作业流程，提高工作效率。进而提高客户对中小型物流企业服务的满意度。
(三)加强物流信息化建设
一是需要加强基础信息化。通过采购计算机、电子标码器、条码扫描仪等现代电子设备，加快电子信息化建设。解决中小型物流企业各网点、各产品条码等业务间信息共享，提高信息采集效率。先从机制上建立决策和日常运营流程统一协调管理制度．再用信息化把它固定下来。这样决策就能做到有根有据。
二是采用先进管理软件。利用EDI信息互通标准实现客户所下订单与中小型物流企业信息系统的同步对接和自动传输。客户只要在自己的系统中生成订单指令信息，就会自动导入中小型物流企业的系统中。中小型物流企业接收信息后，完成订单打印、自动生成备货单。出库单、配送单、发货单等也将逐一生成，实现与客户的信息无缝对接，提高订单录入准确率和出库商品准确率．提高单据传输的及时率。
三是加强业务问动态管理。加快推进仓储、配送、返品、包装、分拣等环节的信息化，并把这些环节整合到一个系统中。
(四)重视人员的开发与培训
一是要战略性角度定位企业员工培训与开发，留住人才，开发人才，使人才在中小型物流企业发展中进步，使中小型物流企业在人才开发中壮大。
二是要通过机制创新，从制度上加强员工培训与开发。要做好培训与开发，必须在机制上下足功夫。实施岗位职业准入制度，建立培训的约束机制。
三是要分层设计，丰富形式，让员工培训与开发出“秀”，出“彩”。员工培训与开发就是如何让“外显知识”被员工吸收转化为“内隐知识”，转化为员工的经验、技术素养和能力。
(五)科学考评员工的工作绩效
为了科学考评中小型物流企业员工的工作绩效：
首先，应对中小型物流企业的所有岗位进行岗位工作分析，根据工作内容。分析工作的性质、繁简难易、责任重轻，执行工作应具备的学识技能与经验，进而制定担任工作所需的资格条件，编制了规范、实用、细致的岗位说明书，明确岗位职责，规范岗位管理；
其次，在岗位说明书编制完成的基础上．根据岗位薪酬构成要素。对中小型物流企业现有岗位、职责和定位进行重新核定和评价，进行职级排序，确定点值，建立职位等级结构。打破传统的岗位等级工资制，合理拉开收入差距，体现激励性、公平性；
再次，以岗位说明书确定的岗位职责和工作业绩考评要素为依据。进行岗位分类和工作分类，确定绩效考评要素并科学分配杈重，量化各岗位绩效考评，尽量利用系统记录的绩效信息来考评，以减少人为主观因素的影响，同时结合薪酬分配方案，明确绩效工资发放，使绩效考评结果与员工的奖惩、升迁、培训、选拔及规划员工职业生涯相结合，提升中小型物流企业整体的绩效水平．增强中小型物流企业竞争力。最后．应制订绩效改进计划，并且对改进计划的实施要由中小型物流企业相关部门进行监督。
笔者通过实地考察、访谈、调查问卷等方式调研分析了一些中小至物流企业在仓库管理中存在的主要问题，并探讨了改善的对策。
一、中小型物流企业仓库管理中存在的主要问题
(一)仓库管理制度不够规范
中小型物流企业目前对仓库管理大多只有较粗略的规定。没有制定详细的规章制度．随意性较大，主要体现在以下几个方面：
1．仓储计划性不强
准确编制仓储计划是确保仓库利用率和加快仓库周转的重要条件。中小型物流企业一般没有出入库计划，保管养护计划。
2．库存管理不到位．无法保证货物的先进先出
(1)货位管理：中小型物流企业大多没有对货物的布局进行合理规划。仓库货位没有明显分区。常属于“见缝插针”型的储存模式。仓库类似简单的堆场，管理比较混乱。有的分拣区与存储区混杂，拣货时货物随意堆放在仓库的分拣区里，出货时仓管员不容易找到货物。特别是在每年货运高峰期，由于货物种类多且货物量大，仓库货物之间通道狭窄，叉车作业不方便，很难快速完成分拣，存在找不着货物的情况或者找货时间较长的现象，影响了货物的先进先出以及发货的及时性，进而加大了货物滞压和过期的风险，降低了客户满意度。
(2)货物的堆码管理：一些中小型物流企业的客户为了节约费用，租用的仓库面积过少。导致货物摆放拥挤。甚至堵塞了主副通道，货物堆码过高，稳定性降低，货损增加，有时为了缩短取货时间。影响了货物的先进先出。
3．仓库内卫生较差
仓库地面灰尘多，货物表面积尘较多，货物的卫生安全得不到保障。主要原因有二：一是仓库地面大多是水泥铺的，每天都有高效的作业，所以地面易起尘土。导致库内灰尘飞舞。二是由于仓库工作人员打扫卫生不及时，积尘过多过久。
(二)仓库管理工作流程需要进一步优化
调研中发现中小型物流企业虽然在不断地优化其仓库管理工作流程，但存在问题的仍然不少。如某小型物流企业以前出入库流程主要是仓管员依据自己的经验手工完成，2006年该企业上了仓储管理系统．流程管理水平有了大幅度提高，并且出入库时由仓管员、装卸工、司机三方点货，大大降低了收发货的差错率。但流程还是存在一些问题，需根据客户的要求作进一步优化。
如企业规定应审核入库后才能做出库，先打单。再发货。但有时客户的货较多，卸货所需的时间较长，导致入出库等待时间长、司机抱怨多。所以，在实际操作过程中，为了缩短客户提货的等待时间，有时没有按企业的规定来做，而是根据客户的提货单先发货。再做出库单，增大了企业管理的难度。客户的需求在变，对企业服务水平的期望越来越高。企业根据客户的要求乃至为客户提供个性化服务的需要，对仓库管理工作流程作进一步优化，显得尤其必要。
(三)物流信息化程度亟待加强
中小型物流企业信息化程度虽然在近几年有所提高．但仍然存在以下问题：物流信息化程度较低，订单电子化水平明显不高，许多工作尚停留在手工作业阶段，导致员工工作效率不高，工作记录不明；企业各网点之间，各产品条码等业务之间信息共享度较低，信息采集效率不高；入库、出库、储存、配送、分拣等作业环节的信息化程度不高，一定程度上影响了订单录入准确率和出库商品准确率。降低了单据传输的及时率以及整个作业的效率；大多数中小型物流企业目前还没有实现与客户的信息无缝对接，企业和业务员与客户之间沟通效率效果欠佳。
(四)员工素质有待提高
物流从业人员素质普遍较低，中小型物流企业尤甚，特别是基层员工素质需要提高。主要体现在：专业知识不足，文化修养偏低，熟悉国际贸易的员工屈指可数；具有物流专业教育背景的员工较少启B分员工是半路出家，对仓库管理缺乏理论知识的引导。主要靠在实践中积累知识和经验；工作积极性有待提高。责任心有待加强，对企业忠诚度有待巩固。
(五)绩效考评不够合理
一是绩效考评指标设定欠合理。在设定考核指标时往往是以本企业的大指标作为绩效考评指标设定的主要参考依据。将部门、工种、岗位职责范围内的指标设定作为一些附加考评指标，导致绩效考评的重点发生位移偏差。特别有些小型物流企业的仓管员的绩效考评指标主要是以工作量为基础，没有与工作质量直接挂钩，存在明显的不合理。
二是在实际操作中，由于企业的工种、岗位不同，考评指标的设定没能完全细化，有些方面难以客观衡量，考核量化困难。如仓管员的绩效考评主要由主管人员进行考核，具有较大的人为因素和随意性。
二、中小型物流企业仓库管理优化对策
(一)规范仓库管理制度
中小型物流企业规范仓库管理制度
一要准确编制仓储计划，把仓储和配送等环节联系起来。优化整体流程，提高企业物流配送车辆使用率，降低企业物流成本；确保仓库利用率．加快仓库周转。提高工作效率，缩短司机等待时间．提高客户满意度。
二要加强仓库的日常管理。仓管员必须合理设置各类货物的明细账簿和台账。财务部门与仓库所建账簿及顺序编号必须互相统一，相互一致；必须严格按M1S系统和仓库管理规程进行日常操作，仓管员对当日发生的业务必须及时逐笔录入MIS系统，做到日清日结，确保MIS系统中货物进出及结存数据的准确无误。及时登记手工明细账并与MIS系统中的数据进行核对，确保两者的一致性；做好各类货物的日常核查工作，仓管员必须对各类库存物资定期进行检查盘点．并做到账、物、卡三者一致；对货物的堆码管理、货位管理、货物的盘点、仓库内的卫生情况等做出合理的明确的规定。以便相关员工进行操作。
三要对货物的收货入库、出库、配送等环节。根据客户的需要和企业的具体情况做出合理的规定．使相关人员有据可依，切实保证货物的先进先出，降低仓库工作的出错率。提高工作的效率效果。
(二)优化仓库管理工作流程
优良的工作流程，会使员工趋利避害。能限制员工的主观随意性、做事的隐蔽性，能加强相互监督促进。保证能力稍微欠缺的人选择效率最优的手段。
中小型物流企业在优化仓库管理工作流程过程中：
一是要根据中小型物流企业的实际情况和业务特点在原来的基础上逐步摸索改善，而不是照搬其他企业的做法。
二是要根据中小型物流企业客户的要求或者为客户提供个性化服务的需要，对仓库管理工作流程有针对性地优化，甚至不同仓库、不同客户、不同货物的具体工作流程并不完全相同，而是有自己的特色。
三是要和物流信息系统结合起来，简化作业流程，提高工作效率。进而提高客户对中小型物流企业服务的满意度。
(三)加强物流信息化建设
一是需要加强基础信息化。通过采购计算机、电子标码器、条码扫描仪等现代电子设备，加快电子信息化建设。解决中小型物流企业各网点、各产品条码等业务间信息共享，提高信息采集效率。先从机制上建立决策和日常运营流程统一协调管理制度．再用信息化把它固定下来。这样决策就能做到有根有据。
二是采用先进管理软件。利用EDI信息互通标准实现客户所下订单与中小型物流企业信息系统的同步对接和自动传输。客户只要在自己的系统中生成订单指令信息，就会自动导入中小型物流企业的系统中。中小型物流企业接收信息后，完成订单打印、自动生成备货单。出库单、配送单、发货单等也将逐一生成，实现与客户的信息无缝对接，提高订单录入准确率和出库商品准确率．提高单据传输的及时率。
三是加强业务问动态管理。加快推进仓储、配送、返品、包装、分拣等环节的信息化，并把这些环节整合到一个系统中。
(四)重视人员的开发与培训
一是要战略性角度定位企业员工培训与开发，留住人才，开发人才，使人才在中小型物流企业发展中进步，使中小型物流企业在人才开发中壮大。
二是要通过机制创新，从制度上加强员工培训与开发。要做好培训与开发，必须在机制上下足功夫。实施岗位职业准入制度，建立培训的约束机制。
三是要分层设计，丰富形式，让员工培训与开发出“秀”，出“彩”。员工培训与开发就是如何让“外显知识”被员工吸收转化为“内隐知识”，转化为员工的经验、技术素养和能力。
(五)科学考评员工的工作绩效
为了科学考评中小型物流企业员工的工作绩效：
首先，应对中小型物流企业的所有岗位进行岗位工作分析，根据工作内容。分析工作的性质、繁简难易、责任重轻，执行工作应具备的学识技能与经验，进而制定担任工作所需的资格条件，编制了规范、实用、细致的岗位说明书，明确岗位职责，规范岗位管理；
其次，在岗位说明书编制完成的基础上．根据岗位薪酬构成要素。对中小型物流企业现有岗位、职责和定位进行重新核定和评价，进行职级排序，确定点值，建立职位等级结构。打破传统的岗位等级工资制，合理拉开收入差距，体现激励性、公平性；
再次，以岗位说明书确定的岗位职责和工作业绩考评要素为依据。进行岗位分类和工作分类，确定绩效考评要素并科学分配杈重，量化各岗位绩效考评，尽量利用系统记录的绩效信息来考评，以减少人为主观因素的影响，同时结合薪酬分配方案，明确绩效工资发放，使绩效考评结果与员工的奖惩、升迁、培训、选拔及规划员工职业生涯相结合，提升中小型物流企业整体的绩效水平．增强中小型物流企业竞争力。最后．应制订绩效改进计划，并且对改进计划的实施要由中小型物流企业相关部门进行监督。
