美国国家品质奖是全面品质管理最完备的标准,但是戴明奖仍是全球公认的品质桂冠。获奖条件是在规定的年限内通过运用全面品质管理使组织获得与众不同的改进。目前戴明奖是颁发给在以下三个领域做出贡献的个人或组织:
1) 对全面品质管理的研究取得杰出成绩;
2) 对用于全面品质管理的统计方法的研究取得杰出成绩;
3) 对传播全面品质管理做出杰出贡献。
戴明奖定义全面品质管理是一组有系统的活动,由全公司的员工有效率和有效益地执行达成公司的目标,目的是在适宜的时间和价格上,提供有品质的产品和服务让客户满意。定义中的“公司的目标”是指经由一致的和持续的客户满意保证公司能长期获利和成长,提高员工满意度,所得利益给股东、事业伙伴和社会。戴明奖中实施全面品质管理的内容包括了下列几项,总分是100分:
1) 经营管理政策和展开,20分
2) 新产品开发和工作流程创新,20分
3) 产品和流程维护和改善,20分
4) 管理系统,10分
5) 信息分析和IT应用,15分
6) 人力资源开发,15分
企业运行全面品质管理的成效,戴明奖按以下四项标准予以评定:
1) 效益性 - 是否有效地达成目标。
2) 一致性 - 全公司是否一致。
3) 持续性 - 是否从中期或长期的方向思考或运行。
4) 全面性 - 是否各个部门都参与。
比较戴明奖和美国国家品质奖,我们可以总结下列几点:
1) 两个奖项都特别强调领导在全面品质管理和追求卓越中的关键作用。经营领导是要运用权力和影响力引导和影响全体员工,按照企业战略目标要求努力工作的过程。领导的职责主要在四个方面:
• 制定组织的战略、方针、体系、方法;
• 创建以客户为中心的价值观和企业文化;
• 调动、激励全体员工的参与、改进、学习和创新;
• 以自己的道德行为和个人魅力起到典范作用。
最高管理者是企业的核心,是企业的高层决策者、有力推动者和执行者。领导对企业的生存与发展起到决定性的作用。
2) 两个奖项的共同点还在于人力资源开发、数据分析和流程管理。
3) 戴明奖和美国国家品质奖的企业都有实施“方针管理”,这也是经营领导为实现公司的远景和目标最好的工具,同时也是导入精益生产最好的驱动力。
4) 全面品质管理过去曾经被批评无法得到巨大、有效、立即的改善和经营成果。所以美国国家品质奖的架构中有别于戴明奖的是强调客户满意和企业经营结果。戴明奖的架构还是着重于品质管理和流程管理,还特别凸显新产品开发和IT的应用。