一般谈到品质,大家首先联想的是某种产品。我们现在谈的是品质管理,所以是指广义的品质,当然也不是太广,就是我们一般的工作品质,我给它分了几个层次,每个层次做好都可以说是有品质,但越往高走品质越好,越有品质。
层次一:做事 你有一个岗位,拿了一份薪水,总要做事,不管事大事小,那也只是薪水有差,贡献有别,反正最基本的事你要完成才叫有品质。
层次二:做对的事 光做事未必能产生效益,只有做对的事才能产生效益,如果你不仅做了事,而且做了对的事,那么,你的工作品质又提高了一步。
层次三:把对的事情做好 做了对的事,但做砸了,还是没有效果,所以还要做好,只有到了这个层次,你才真的叫有效益的品质。
层次四:花较小的成本把对的事情做好 为了追求品质,你还要把事情做到更好,没有最好,只有更好,做到这一步,你就真正懂得了什么叫追求品质。
对照上面,看一看你处与哪一个层次,你的下属那些人各处于哪一个层次,你的部门综合起来处于哪一个层次?是不是一个有意思的问题呢?
一般而言,每个层次上都有人站着,最上和最下人都少,中间站着的人最多,最优秀的和太差的总是少数嘛,普通群众还是占大多数。品质管理的任务是什么?就是要把下一层的尽量减少,上面站的人尽可能地多,这就是所谓的品质管理。
可是,这样说起来还是有点牵强附会,怎么品质管理跟人扯到一起去了?
是的,品质管理的基础也是人的管理,没有品质意识的人,如何做品质?没有工作品质,哪能有产品品质?所以,我们还得从人开始谈品质才有实际意义。
一曰领导者,没有领导者的真正重视,品质管理就成了作秀管理,没有资源,没有支持,谁能做好管理?所以,领导者的品质意识,是做好品质管理的前提。
二曰员工参与,领导重视了,员工就会参与,可是这可不是顺理成章的事,要动员尽可能多的员工参与,品质管理才算真正到位。因为把一件事做好,可能需要十个人,把一件事做砸,只需要一个家伙。所以,尽可能地动员全体人员参与管理,永远是品质管理的目标。而尊重员工的文化,则是动员员工参与最好的方法。
解决了人的问题解决,还要解决品质管理的武器问题,最有效的武器就是订立做事的标准,按标准做事,才能达到管理的效果。所以标准可以不合情,但必须合理,既要做得到,又要不好做,适时还要评估标准的合理性,才能鼓励大家向着品质管理的目标不断迈进。
有了这三匹马,你的品质管理马车就有了动力,就打好了基础,再辅之以各种品质管理手段,也就是做好你的车,组合起来,你就有了一个品质超群的三驾马车,从而实现了真正的品质管理。