广州精弘益企业管理咨询有限公司
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1、“质量”定义中的“特性”指的是( A )。
A.固有的 B.赋予的 C.潜在的 D.明示的
2、若超过规定的特性值要求，将造成产品部分功能丧失的质量特性为( B )。
A.关键质量特性 B.重要质量特性 C.次要质量特性 D.一般质量特性
3、方针目标横向展开应用的主要方法是( B )。
A.系统图 B.矩阵图 C.亲和图 D.因果图
4、美国质量管理专家朱兰博士提出的“质量管理三部曲”包括质量策划、质量控制和( C )。
A.质量保证 B.质量检验 C.质量改进 D.质量监督
5、顾客满意是顾客对其要求已被满足的程度的感受。如果可感知效果与顾客期望相匹配，顾客就会( A )。
A.满意 B.高度满意 C.抱怨 D.忠诚
