原则八：与供方互利的关系

企业与供方是相互依存的，互利的关系可增强双方创造价值的能力

1、供方产品组成组织产品的一部分;
2、把供方作为企业的资源;
3、辅导供方,建立同盟体系,营造三赢局面;
4、主要利益
a.合作可增强供需双方创造价值的能力;
b.合作可以增强对市场的变化联合作出灵活的快速的反应;
c.合作可降低成本,使资源配置达到最优化;
5、主要措施
a.慎重选择主要供方;
b.建立与供方的关系，不但考虑短期的利益,更应考虑长远的利益;
c.创造一个通畅和公开的沟通渠道,及时解决问题;
d.确定联合改进活动;
e.激发,鼓励和承认供方的改进及其成果;

案例：三聚氰铵事件

●2007年,三鹿部份鲜奶供应商的鲜奶因检验不合格而屡次被拒收。鲜奶供应商向原奶中添加三聚氰铵和麦芽糊精,以增加蛋白质检测指标,蒙混过关.
●2007年12月,三鹿集团就已陆续收到消费者投诉，反映有部分婴幼儿食用该集团生产的婴幼儿系列奶粉后尿液中出现红色沉淀物等症状。发现问题的三鹿一直和消费者“悄悄”沟通.
●三鹿召开会议,了解到是奶粉质量出了问题，但不知道具体原因，领导班子考虑到三鹿的发展和影响，所以即使明白是质量出了问题，也没有及时停产并召回相关产品。此后，三鹿开始施行“人盯奶厅”，用广告平息媒体报道、质量排查。
●2008年3月，南京儿童医院把10例婴幼儿泌尿结石样本送至该市鼓楼医院泌尿外科专家孙西钊处进行检验，三鹿问题奶粉事件浮出水面。
●7月16日，甘肃省卫生厅接到甘肃兰州大学第二附属医院的电话报告，称该院收治的婴儿患肾结石病例明显增多，经了解均曾食用三鹿牌配方奶粉。
●7月24日，河北省出入境检验检疫局检验检疫技术中心对三鹿集团所产的16批次婴幼儿系列奶粉进行检测，结果有15个批次检出三聚氰胺。
●8月13日，三鹿集团决定，库存产品三聚氰胺含量在每公斤10毫克以下的可以销售，10毫克以上的暂时封存；调集三聚氰胺含量为每公斤20毫克左右的产品换回三聚氰胺含量更大的产品，并逐步将含三聚氰胺产品通过调换撤出市场。
●9月12日，联合调查组确认“受三聚氰胺污染的婴幼儿配方奶粉能够导致婴幼儿泌尿系统结石”。同日，石家庄市政府宣布，三鹿集团生产的婴幼儿“问题奶粉”，是不法分子在原奶收购过程中添加了三聚氰胺所致。
●9月13日，党中央、国务院启动国家重大食品安全事故I级响应，并成立应急处置领导小组。卫生部发出通知，要求各医疗机构对患儿实行免费医疗。
●2009年2月12日，石家庄市中级人民法院发出民事裁定书，正式宣布三鹿集团破产。

在这个事件中,你认为违反了质量管理体系八大原则中的哪几个原则?

违背了原则一：以顾客为关注焦点

—— 婴幼儿的需求,明示的和隐含的需求,考虑全面了吗?都关注了吗?

违背了原则二：领导作用

——问题发现后,领导者有没有做出正确的决策?

违背了原则八：与供方互利的关系

——三鹿和奶农的关系是对立的吗？