广州精弘益企业管理咨询有限公司
医疗行业属于服务业，是关系国计民生的特殊产业。中国加入WTO后，承诺五年之内开放医疗服务领域，2010年国务院出台《关于进一步鼓励和引导社会资本举办医疗机构的意见》，广阔的医疗市场已逐步开放，民营医院、合资医院、外资医院呈现迅速崛起之势；从内部看，国家医疗、医药、医保“三医联动”改革不断深化，传统“医而优则仕”的医院管理人员任用制度弊病凸显。激烈的外部竞争和严峻的内部挑战，给传统的中国医疗机构带来前所未有的生存压力。
2012年10月， 国务院发布《卫生事业发展“十二五”规划》，规划中强调当前的重点工作包括“全面加强医疗服务管理；加强医药卫生人才队伍建设和医学科技发展；推进医药卫 生信息化建设；推进公立医院改革”。党的十八大报告中也明确指出要“重点推进医疗保障、医疗服务、公共卫生、药品供应、监管体制综合改革；深化公立医院改 革，鼓励社会办医”。党和国家对医疗卫生事业的高度关注，为我国医疗行业改革发展指明了方向，同时也给医疗企业提出了更高的要求。
转型变革之际，正是学习思考之时。标杆学习是开拓视野、产生变革动力最为直接、有效的方式之一，也是快速革新团队理念、帮助企业理清发展思路最有效的方式之一。放眼全球，美国作为当前唯一的超级大国，是世界最发达的市场经济体，拥有其他国家无可比拟的经营管理体系和创新体系，同时美国也拥有全球最为先进的医院管理体系，美国医疗卫生机构高效的流程管理、信息化管理、科研管理及医疗人才培养等，对于转型变革中的中国医疗机构具有重要的借鉴意义。前往美国进行医院管理标杆学习，可为中国医院管理人员提供全面、系统的医院管理培训，使中国医院管理者掌握前沿的核心技能和竞争能力，为医院管理人员从技术型转向管理型，并在日益复杂的市场环境下更好地经营和管理医院做好充分的准备。
【课程特色】
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帮助助中国医疗机构深入思考医院发展目标及战略，提高中国医院的市场竞争力；
学习美国医疗机构先进的管理理念及管理经验，提升中国医院管理水平及管理绩效；
促进医院管理者吸纳先进的管理理念、思想、方法，优化认知结构，激发创新意识；
掌握现代化管理手段，树立全新的医院管理理念，提升医院管理人员的职业化精神及科学决策能力；
运用美国经验，加速国内医院建立有效的管理系统，促进中国医院信息化建设。
【学员对象】
u
医院管理者：院长、副院长、科室负责人
卫生部门主管：卫生局、国家中医药管理局、地方卫生主管部门等相关领导人
医院医护人员：医、技、护人员
行业协会：医院协会、医学会、医师协会等
【行程安排】
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星期 |
城市 |
日程安排 |
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时 间 |
活 动 |
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Day1 周日 |
上海 ︱ 波士顿 |
16:40（北京时间） 21:55（美国时间） |
上海浦东国际机场—波士顿机场 （达美航空DL180/DL158,北京时间16:40起飞，美国东部时间21:55抵达，航程约16时50分，以下为美国东部时间） |
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22:00-23:00 |
入住酒店 |
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Day2 周一 |
波士顿 |
09:00-12:00 |
课程培训一：《美国医院的战略管理》 |
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12:00-14:00 |
午餐&休息 |
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14:00-17:00 |
企业参访：贝丝以色列女执事医院 交流主题：医疗成果从实验室研究到临床运用的有效路径 |
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17:30-19:00 |
欢迎晚宴 |
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Day3 周二 |
波士顿 |
09:00-12:00 |
课程培训二：《美国医院的组织结构与岗位管理》 |
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12:00-14:00 |
午餐&休息 |
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14:00-17:00 |
企业参访：哈佛医学院 交流主题：哈佛医学院的资源管理和人员配置 |
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17:00-18:30 |
晚餐 |
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Day4 周三 |
波士顿 |
09:00-12:00 |
课程培训三：《现代医院管理系统中的信息化运用》 |
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12:00-14:00 |
午餐&休息 |
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14:00-17:00 |
企业参访：麻省理工总医院 交流主题：麻省理工总医院信息化管理系统的探索与实践 |
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17:30-19:00 |
晚餐 |
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Day5 周四 |
波士顿 |
09:00-12:00 |
课程培训四：《医疗服务质量的管理与提升》 |
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12:00-14:00 |
午餐&休息 |
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14:00-17:00 |
企业参访：Dana-Farber癌症研究所 交流主题：肿瘤研究的进展与病人的个体化治疗 |
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17:30-19:00 |
晚餐 |
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Day6 周五 |
波士顿 |
09:00-12:00 |
企业参访：精益企业研究院 交流主题：现代医院的精益化管理 |
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12:00-14:00 |
午餐&休息 |
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14:00-17:00 |
课程培训五：《新形势下医院人力资源管理体系》 |
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17:00-18:30 |
晚餐 |
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Day7 周六 |
波士顿 ︱ 罗彻斯特 |
08:30-09:30 |
早餐，退房 |
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09:30-11:30 |
前往机场，办理登机手续 |
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12:00-16:45 |
波士顿机场-罗彻斯特机场（美国航空AA1551/AA5033，12:00出发，16:45抵达罗彻斯特，飞行时长约5时35分） |
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17:00-19:30 |
入住酒店，晚餐 |
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Day8 周日 |
罗彻斯特 |
08:30-09:00 |
前往梅奥诊所 |
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09:00-12:00 |
企业参访：梅奥诊所 交流主题：梅奥诊所卓越的服务质量和人性化的医疗护理 |
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12:00-14:00 |
午餐 |
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14:00-16:00 |
主题研讨： 1.梅奥医院的管理模式对中国医院的启示 2.解读梅奥精神，分析企业文化对于医院管理发展的意义 |
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16:00-17:00 |
结业仪式 |
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17:00-19:00 |
结业晚宴 |
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Day9 周一 |
罗彻斯特 ︱ 纽约 |
09:00-12:00 |
观光游览：杰纳西河瀑布 |
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12:00-13:30 |
午餐 |
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13:30-15:00 |
前往罗彻斯特机场 |
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15:07-16:30 |
罗彻斯特机场-纽约肯尼迪机场（美国捷蓝航空B665，15:07出发，16:30抵达，飞行时长约1时23分） |
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17:00-19:30 |
入住酒店，晚餐 |
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Day10 周二 |
纽约 |
09:00-17:00 |
Woodberry购物（Woodberry是纽约最大的名牌折扣中心，有220家世界名牌店） |
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17:00-19:00 |
晚餐 |
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Day11 周三 |
纽约 |
09:00-12:00 |
观光游览：自由女神像，世贸中心遗址，炮台公园，南街码头 |
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12:00-13:30 |
午餐 |
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13:30-17:00 |
观光游览：洛克菲勒中心，第五大道，时代广场 |
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17:30-20:30 |
晚餐，回酒店休息 |
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Day12 周四 |
纽约 |
07:00-08:00 |
早餐，退房 |
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08:00-10:00 |
前往机场，办理登机手续 |
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10:25- |
纽约纽瓦克机场-上海浦东国际机场（联合航空UA86,美国时间10:25出发，北京时间次日14:20抵达，飞行总时长约14时55分） |
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Day13 周五 |
上海 |
14:20 |
抵达上海，结束精彩行程 |
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注：上述行程为预定，实施时有部分调整的可能。 |
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【课程大纲】
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《美国医院的战略管理》 |
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二、医院战略管理的任务与步骤 三、医院内部条件与外部环境分析 1.医院核心竞争力分析 |
2.医疗市场的营销等相关理论概况 四、医院远景的抉择与定位 五、医院战略目标体系的制定 六、医院战略的实施与评价 |
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《美国医院的组织结构与岗位管理》 |
《医院人力资源管理》 |
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一、美国医院一般组织结构 二、美国医院组织结构设计原则 三、医院组织结构设计方法 四、美国医院的岗位管理体系 1.医院岗位分析 2.医院岗位说明书撰写 3.医院岗位价值评价 五、中国医院组织结构变革的阻力 机构庞大/管理低效 |
一、医院人力资源管理的发展阶段 二、医院人力资源管理的目标 三、医院战略性人力资源管理 1.人力资源管理的战略地位与作用 2.医院战略规划与人力资源管理 四、医院核心价值观与人力资源管理 五、医院制度体系与人力资源管理 六、人力资源激励机制和制约机制 七、医院人力资源管理的未来发展趋势 |
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《现代医院管理系统中的信息化运用》 |
《医疗服务质量的管理与提升》 |
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一、医院信息化管理系统的含义及重要性 二、美国信息化管理的发展阶段 三、医院信息化管理的实施 1.优化信息人才的结构 2.拓宽信息来源渠道 3.转变信息传递的方式和效率 四、信息化管理的优势 1.优化医院管理的软件水平 2.提升医院资源利用率 3.增进医院运行速度 五、信息系统与医院流程设计流程再造 六、信息系统的安全性 七、美国医院信息化管理对中国的启示 |
一、医疗服务质量管理 1.医疗服务质量管理研究进展 2.医疗服务质量管理的类型与内容 3.医疗服务质量管理评价与绩效评估 4.医疗服务质量管理方法与常用工具 循证方法/单病种质量控制方法 二、医疗质量标评审体系 1.ISO9000系列质量评审体系 2.JCIA美国医院评审标准 三、医疗服务质量保证体系 组织机构/制度/激励机制 |
